OBCHODNÍ PODMÍNKY

internetového obchodu elektrickaauticka.cz

Účinnost od: 27. září 2026

Článek I – Úvodní ustanovení a působnost

1.1 Tyto obchodní podmínky (dále jen „OP“) upravují práva a povinnosti společnosti Beneo, s. r. o. jako prodávajícího a osob nakupujících prostřednictvím internetového obchodu elektrickaauticka.cz.

1.2 OP jsou nedílnou součástí kupní smlouvy uzavřené mezi prodávajícím a kupujícím prostřednictvím internetového obchodu.

1.3 Spotřebitelem je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná (§ 419 občanského zákoníku).

1.4 Podnikatelem je osoba, která při uzavírání smlouvy jedná v souvislosti s vlastní obchodní, výrobní nebo obdobnou činností či při samostatném výkonu svého povolání. Samotné uvedení IČO nemusí být rozhodující, pokud z okolností vyplývá, že osoba ve skutečnosti jednala jako spotřebitel.

1.5 Kupujícím se v těchto OP rozumí spotřebitel i podnikatel. Zbožím se rozumí zejména dětská elektrická a spalovací vozidla, čtyřkolky, motocykly, buggy, UTV, jejich náhradní díly a příslušenství.

1.6 Ustanovení těchto OP určená výslovně spotřebitelům se na smlouvy uzavírané s podnikateli nepoužijí, nestanoví-li kogentní právní předpis jinak. Na kupujícího – podnikatele se vztahuje článek XVII.

1.7 Je-li některé ustanovení těchto OP v rozporu s kogentním pravidlem na ochranu spotřebitele, použije se příslušná zákonná úprava. Žádné ustanovení těchto OP nelze vykládat jako vzdání se práv, která spotřebiteli poskytuje zákon.

1.8 Lze-li obsah smlouvy nebo těchto OP vyložit více způsoby, použije se výklad pro spotřebitele nejpříznivější (§ 1812 odst. 1 občanského zákoníku).

1.9 Na konkrétní smlouvu se použije znění OP platné a účinné v okamžiku odeslání objednávky kupujícím. Prodávající uchovává předchozí znění OP a údaje umožňující prokázat, které znění bylo součástí konkrétní smlouvy; na žádost kupujícího mu toto znění poskytne. Potvrzení uzavřené smlouvy včetně OP, poučení o právu na odstoupení od smlouvy a vzorového formuláře pro odstoupení poskytne prodávající spotřebiteli na trvalém nosiči bez zbytečného odkladu po uzavření smlouvy, nejpozději při dodání zboží.

1.10 Prodávající není vázán žádným kodexem chování. Prodávající nepožaduje od spotřebitele zálohu ani jinou finanční záruku. Použití prostředků komunikace na dálku pro uzavření smlouvy není spojeno se žádnými zvláštními náklady nad rámec běžné ceny připojení nebo hovoru účtované poskytovatelem kupujícího.

1.11 Součástí informací poskytovaných před uzavřením smlouvy jsou i samostatné dokumenty a podstránky internetového obchodu, na které tyto OP odkazují, zejména informace o způsobech a cenách dopravy, o způsobech platby, poučení o právu na odstoupení od smlouvy, Ochrana osobních údajů, Zásady používání cookies a informace o bezpečnosti výrobků.

Článek II – Informace o zboží

2.1 Prodávající poskytuje spotřebiteli před odesláním objednávky jasné a srozumitelné informace o hlavních vlastnostech zboží v rozsahu odpovídajícím jeho povaze, zejména na produktové stránce, v technické specifikaci, v návodu k použití a v bezpečnostních informacích. U dětských vozidel se uvádějí zejména rozměry, hmotnost, napětí a kapacita akumulátoru, výkon motoru, maximální nosnost, doporučený věk dítěte a obsah balení.

2.2 Údaje uvedené u konkrétního výrobku a u zvolené varianty mají přednost před obecným marketingovým textem nebo obecným popisem kategorie.

2.3 Obrázky výrobků slouží k co nejvěrnějšímu zobrazení. Rozdíl barevného odstínu způsobený výlučně nastavením zobrazovacího zařízení kupujícího se nepovažuje za vadu; toto pravidlo však neospravedlňuje rozdíl ve sjednaných nebo rozumně očekávatelných vlastnostech výrobku.

2.4 U výrobků nabízených online prodávající v souladu s nařízením (EU) 2023/988 zpřístupňuje obchodní firmu nebo jméno výrobce, jeho poštovní a elektronickou adresu, u výrobce neusazeného v Evropské unii údaje odpovědné osoby v Evropské unii, údaje umožňující identifikaci výrobku a příslušná bezpečnostní upozornění a pokyny.

2.5 Prodávající informuje spotřebitele o existenci a délce zákonné odpovědnosti za vady; podrobnosti jsou uvedeny v článku VII. Vyžaduje-li právní úprava použití harmonizovaného oznámení o zákonné odpovědnosti za vady nebo harmonizovaného štítku záruky trvanlivosti podle prováděcího nařízení Komise (EU) 2025/1960, prodávající je v online rozhraní použije v předepsaném provedení a rozsahu.

2.6 Opravitelnost a náhradní díly. Bylo-li pro zboží stanoveno bodové hodnocení opravitelnosti, prodávající je uvádí u výrobku. Prodávající dále u výrobku nebo na žádost spotřebitele poskytuje informace o dostupnosti náhradních dílů potřebných k opravě, o jejich předpokládané ceně a o způsobu jejich objednání. Náhradní díly lze u převážné části sortimentu objednat přímo v internetovém obchodě, na adrese [email protected] nebo telefonicky; předpokládanou cenu a dostupnost konkrétního dílu prodávající sdělí bez zbytečného odkladu.

2.7 U zboží s digitálními prvky prodávající sděluje údaje o funkčnosti, kompatibilitě a interoperabilitě a o době, po kterou budou poskytovány aktualizace včetně bezpečnostních aktualizací nutných k zachování souladu výrobku se smlouvou. Byla-li výrobcem stanovena minimální doba poskytování bezplatných aktualizací, uvádí se u výrobku; není-li uvedena jinak, poskytují se aktualizace po dobu, po kterou lze vytknout vadu podle článku VII.

2.8 Je-li v objednávkovém procesu dostupná možnost dodání označená jako šetrnější k životnímu prostředí, spotřebitel je o ní informován před odesláním objednávky.

2.9 Zboží označené jako použité, rozbalené, zánovní, vystavené nebo jinak odlišné od nového výrobku může mít konkrétní odchylky, se kterými je spotřebitel před uzavřením smlouvy zvlášť seznámen. Samotné obecné označení výrobku jako „zánovní“ nebo „rozbalené“ nezbavuje prodávajícího odpovědnosti za ostatní vady.

2.10 Má-li se konkrétní vlastnost výrobku odchylovat od objektivních požadavků na soulad zboží se smlouvou, prodávající na tuto odchylku spotřebitele zvlášť upozorní před odesláním objednávky a spotřebitel ji výslovně a samostatně potvrdí. Bez takového potvrzení se odchylka vůči spotřebiteli neuplatní.

Článek III – Ceny, slevy a akce

3.1 Ceny určené spotřebitelům jsou vždy uváděny jako konečné ceny včetně daně z přidané hodnoty a všech dalších daní, a to v české sazbě daně z přidané hodnoty. Ceny bez daně z přidané hodnoty se uvádějí výlučně v části internetového obchodu určené kupujícím – podnikatelům, a to vždy společně s cenou včetně daně.

3.2 Před odesláním objednávky je kupující informován o celkové ceně zboží, o nákladech na dopravu a o všech dalších nákladech, které je povinen zaplatit a které lze předem vypočítat. Nelze-li náklady na dopravu předem určit, prodávající tuto skutečnost uvede.

3.3 Kupující není povinen hradit poplatek nebo náklad, o němž nebyl před uzavřením smlouvy řádně informován.

3.4 Cena uvedená v přijetí objednávky je pro obě strany závazná. Pozdější změna cen v internetovém obchodě nemá vliv na již uzavřené smlouvy.

3.5 Oznamuje-li prodávající slevu z ceny zboží, uvádí současně i nejnižší cenu, za kterou zboží nabízel a prodával v době 30 dnů před poskytnutím slevy. Prodávající nevytváří fiktivní slevy umělým zvýšením referenční ceny před oznámením slevy.

3.6 Prodávající neurčuje ceny personalizovaně na základě automatizovaného rozhodování podle profilu jednotlivého spotřebitele. Pokud by k tomu v budoucnu došlo, spotřebitel o tom bude výslovně informován před odesláním objednávky.

3.7 Je-li u výrobku v důsledku zjevné technické chyby systému nebo chyby v psaní zobrazena nesprávná cena, která se hrubě odchyluje od obvyklé ceny zboží a jejíž chybnost musela být zřejmá i kupujícímu, prodávající o chybě kupujícího bez zbytečného odkladu informuje, sdělí mu správnou cenu a objednávku do vyjádření kupujícího nepřijme. Byla-li již smlouva uzavřena, může prodávající postupovat podle ustanovení občanského zákoníku o omylu nebo od smlouvy odstoupit; přijatou platbu vrátí v plné výši nejpozději do 14 dnů. Toto ustanovení neopravňuje prodávajícího svévolně změnit řádně sjednanou cenu a nepoužije se na zboží zjevně označené jako akční, výprodejové nebo zlevněné, jde-li o slevu v obchodním styku obvyklou.

3.8 Časově omezené akce, kupóny, věrnostní výhody nebo jiná zvýhodnění mohou mít zvláštní pravidla, která nesmějí omezovat zákonná práva spotřebitele.

3.9 Je-li ke zboží bezplatně poskytnut dárek nebo bonus, darovací ujednání je vázáno na trvání kupní smlouvy. Odstoupí-li spotřebitel platně od kupní smlouvy, vrátí spolu se zbožím i poskytnutý dárek; není-li naturální vrácení možné, vypořádají se strany podle ustanovení o bezdůvodném obohacení. Toto ustanovení nijak neomezuje právo spotřebitele odstoupit od smlouvy.

Článek IV – Objednávka a uzavření kupní smlouvy

4.1 Prezentace zboží v internetovém obchodě je informativní a není nabídkou k uzavření smlouvy ze strany prodávajícího. Nabídkou je objednávka odeslaná kupujícím.

4.2 Kupující vybere zboží, variantu a množství, vloží je do nákupního košíku a zvolí dostupný způsob dopravy a platby.

4.3 Před odesláním objednávky může kupující zkontrolovat a opravit zadané údaje a obsah objednávky, seznámit se s těmito OP a uložit si je nebo reprodukovat jejich obsah.

4.4 Bezprostředně před odesláním objednávky se kupujícímu zobrazí hlavní vlastnosti objednávaného zboží, celková cena včetně daně a nákladů na dopravu a další podstatné údaje.

4.5 Objednávka se odesílá tlačítkem označeným slovy „Objednávka zavazující k platbě“ nebo jiným jednoznačným označením se stejným významem, ze kterého je zřejmé, že odeslání objednávky zahrnuje povinnost zaplatit cenu (§ 1826a občanského zákoníku).

4.6 Prodávající bez zbytečného odkladu elektronicky potvrdí obdržení objednávky. Automatické potvrzení o obdržení objednávky samo o sobě neznamená její přijetí, nevyplývá-li z jeho obsahu jednoznačně, že prodávající objednávku přijímá.

4.7 Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající objednávku přijme způsobem, z něhož je jeho souhlas s objednávkou jednoznačně zřejmý, zejména potvrzením přijetí objednávky nebo potvrzením o expedici, nebyla-li objednávka přijata dříve. Samotná autorizace, rezervace nebo přijetí elektronické platby přijetí objednávky nepředstavuje.

4.8 Před uzavřením smlouvy může prodávající objednávku nepřijmout, zejména z důvodu nedostupnosti zboží, nemožnosti plnění, zjevné technické chyby, neúspěšné platby, důvodného podezření na podvod nebo zneužití, zjevně nepřiměřeného množství zboží určeného ke spotřebitelskému použití, nebo pokud by splnění objednávky bylo protiprávní. O nepřijetí objednávky prodávající kupujícího bez zbytečného odkladu informuje a již přijatou platbu vrátí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení o nepřijetí objednávky, stejným způsobem, jakým byla platba provedena, nedohodnou-li se strany jinak.

4.9 Stane-li se zboží nedostupným po uzavření smlouvy, prodávající to bez zbytečného odkladu oznámí kupujícímu a navrhne mu náhradní plnění nebo zrušení objednávky. Nesouhlasí-li kupující s náhradním plněním, může kterákoli ze stran od smlouvy odstoupit; prodávající vrátí všechny přijaté platby nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Náhradní plnění jiným zbožím nemá vliv na práva spotřebitele podle článku IX.

4.10 Zahájí-li prodávající telefonický kontakt se spotřebitelem za účelem uzavření smlouvy, sdělí na začátku hovoru svou totožnost a obchodní účel hovoru a postupuje podle pravidel pro smlouvy uzavírané po telefonu včetně potvrzení obsahu ujednání na trvalém nosiči.

4.11 Smlouva se uzavírá v českém jazyce, nedohodnou-li se strany výslovně jinak. Prodávající uchovává údaje o objednávce a uzavřené smlouvě v rozsahu nutném pro plnění právních, účetních, daňových a smluvních povinností.

4.12 Osoba objednávající zboží musí být způsobilá k příslušnému právnímu jednání. Za nezletilou nebo jinou osobu bez potřebné způsobilosti jedná zákonný zástupce nebo jiná oprávněná osoba.

Článek V – Platební podmínky

5.1 Kupující může použít platební metody zobrazené pro konkrétní objednávku v nákupním košíku nebo v objednávkovém procesu. Podle aktuální nabídky jde zejména o:

a) platbu platební kartou nebo jiným elektronickým způsobem,

b) bankovní převod,

c) platbu na dobírku při převzetí zboží,

d) platbu v prodejně v hotovosti nebo platební kartou,

e) případně odloženou platbu nebo splátkové financování.

5.2 Dostupnost jednotlivých metod se může lišit podle hodnoty objednávky, způsobu dopravy, země dodání nebo povahy zboží. Prodávající neúčtuje spotřebiteli za použití konkrétního platebního prostředku poplatek vyšší než své skutečné náklady a neúčtuje poplatek, který právní předpis zakazuje.

5.3 Zpracovává-li platbu externí poskytovatel platebních služeb, mohou se na jeho službu vztahovat i jeho podmínky. Ty nemění práva spotřebitele vůči prodávajícímu z kupní smlouvy.

5.4 U bankovního převodu může být objednávka expedována po připsání celé platby na účet prodávajícího, není-li dohodnuto jinak. Neuhradí-li kupující při zvolené platbě předem cenu ani v dodatečné lhůtě 15 dnů od výzvy prodávajícího, může prodávající od smlouvy odstoupit.

5.5 Daňový doklad je kupujícímu poskytnut elektronicky nebo jiným zákonem přípustným způsobem. Kupující s vystavením daňového dokladu v elektronické podobě souhlasí.

Článek VI – Dodání zboží, převzetí a přechod nebezpečí škody

6.1 Dostupné způsoby dopravy, jejich ceny a případná omezení jsou kupujícímu sděleny nejpozději před odesláním objednávky. Prodávající doručuje zboží prostřednictvím smluvních přepravců nebo umožňuje osobní odběr v prodejně.

6.2 Územní rozsah dodání. Standardní doručování prostřednictvím internetového obchodu elektrickaauticka.cz je určeno na adresy na území České republiky. Zákazník z jiného členského státu Evropské unie nesmí být z důvodu státní příslušnosti, bydliště nebo sídla diskriminován v přístupu k nabídce za podmínek nařízení (EU) 2018/302; toto pravidlo samo o sobě nezakládá povinnost prodávajícího doručovat do všech členských států. Dodání na adresu mimo území České republiky je možné po individuální dohodě, případně si kupující zajistí převzetí a přepravu zboží na vlastní náklady.

6.3 Prodávající dodá zboží v dohodnutém termínu. Nebyl-li termín dohodnut, dodá zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy, nedohodnou-li se strany jinak.

6.4 Údaj „skladem“, „odesíláme do…“ nebo předpokládaný den doručení vyjadřuje stav a předpoklad v okamžiku objednávky. Byl-li konkrétní termín dodání výslovně sjednán jako závazný, je prodávající tímto termínem vázán.

6.5 Zjistí-li prodávající, že sjednaný termín nemůže dodržet, informuje kupujícího bez zbytečného odkladu. Nedodá-li prodávající zboží ve lhůtě podle bodu 6.3, vyzve jej spotřebitel k dodání v dodatečné přiměřené lhůtě; nedodá-li prodávající zboží ani v této lhůtě, může spotřebitel od smlouvy odstoupit. Dodatečná lhůta se nevyžaduje, pokud prodávající prohlásil, že zboží nedodá, nebo pokud bylo dodání ve sjednaném termínu s ohledem na okolnosti při uzavření smlouvy podstatné.

6.6 U spotřebitelské smlouvy přechází nebezpečí nahodilé zkázy a nahodilého zhoršení zboží na spotřebitele okamžikem, kdy zboží převezme spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce. Zvolí-li si spotřebitel z vlastní iniciativy dopravce, kterého mu prodávající nenabídl, přechází nebezpečí předáním zboží tomuto dopravci.

6.7 Vlastnické právo ke zboží nabývá kupující jeho převzetím; nebyla-li uhrazena celá cena, nabývá je úplným zaplacením.

6.8 Spotřebiteli se doporučuje při převzetí zásilky zkontrolovat stav obalu a případné poškození podle možnosti zaznamenat s dopravcem a oznámit prodávajícímu. Nesplnění této doporučené kontroly ani neoznámení poškození v krátké lhůtě samo o sobě nezpůsobuje zánik zákonných práv spotřebitele.

6.9 Za poškození vzniklé během dopravy zajišťované prodávajícím odpovídá vůči spotřebiteli prodávající. Spotřebitel není povinen uplatňovat svá práva místo prodávajícího u dopravce.

6.10 Společně se zbožím prodávající dodává návod k použití, montáži a údržbě v českém jazyce, doklad o koupi a v případě poskytnutí záruky za jakost i záruční list. Podléhá-li zboží posuzování shody, dodává se s označením CE; prohlášení o shodě prodávající poskytne na žádost.

6.11 Není-li u konkrétní služby výslovně uvedeno jinak, cena standardní dopravy zahrnuje přepravu a předání zásilky na místo přístupné přepravnímu vozidlu. Nezahrnuje montáž, uvedení do provozu, vynesení po schodech nebo přenesení na konkrétní místo v budově, demontáž starého výrobku, odvoz obalů ani jinou manipulační službu, která nebyla výslovně objednána.

6.12 Nepřevezme-li kupující bez právního důvodu řádně dodané zboží, prodávající jej vyzve k součinnosti a stanoví mu dodatečnou přiměřenou lhůtu. Prodávající může požadovat náhradu skutečně a prokazatelně vynaložených nákladů způsobených porušením povinnosti kupujícího zboží převzít. Prodávající neúčtuje spotřebiteli skladné, smluvní pokutu ani paušální poplatek. Tento bod se nepoužije, pokud kupující zboží nepřevzal z důvodu na straně prodávajícího nebo přepravce, ani pokud spotřebitel odstoupil od smlouvy podle článku IX.

6.13 Objednávka může být dodána ve více zásilkách, pokud tím spotřebiteli nevzniknou dodatečné náklady, s nimiž předem nesouhlasil.

Článek VII – Zákonná odpovědnost za vady, reklamační řád a servis

A. Základní odpovědnost prodávajícího a doba pro vytknutí vady

7.1 Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady, a za vadu, která se projeví v době, po kterou lze vadu vytknout.

7.2 Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí (§ 2165 občanského zákoníku).

7.3 Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje (§ 2161 odst. 5 občanského zákoníku). V této době nese důkazní břemeno o tom, že zboží vadu při převzetí nemělo, prodávající.

7.4 U použitého zboží mohou prodávající a spotřebitel dobu pro vytknutí vady zkrátit až na jeden rok od převzetí; takové zkrácení je uvedeno u výrobku a v dokladu o koupi.

7.5 Doba pro vytknutí vady neběží po dobu, po kterou spotřebitel nemůže zboží užívat v důsledku vady, kterou vytkl oprávněně (§ 2165 občanského zákoníku).

7.6 Výměnou zboží nezačíná běžet nová dvouletá doba pro vytknutí vady; pokračuje původní doba prodloužená podle bodu 7.5. Ustanoví-li právní úprava prodloužení doby pro vytknutí vady v návaznosti na odstranění vady opravou, prodávající toto prodloužení uplatní a informuje o něm spotřebitele před odstraněním vady.

B. Soulad zboží se smlouvou

7.7 Zboží musí odpovídat ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti a musí mít sjednanou funkčnost, kompatibilitu, interoperabilitu a další ujednané vlastnosti.

7.8 Zboží musí být vhodné k účelu, pro který je spotřebitel požaduje a s nímž prodávající souhlasil, i k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá.

7.9 Zboží musí být dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny, včetně návodu k montáži nebo instalaci, a odpovídat množstvím, jakostí, životností, funkčností, bezpečností a dalšími vlastnostmi, které může spotřebitel rozumně očekávat s ohledem na povahu zboží a na veřejná prohlášení prodávajícího, výrobce nebo jiné osoby v dodavatelském řetězci.

7.10 U zboží s digitálními prvky prodávající zabezpečuje poskytování aktualizací v rozsahu vyžadovaném právními předpisy.

7.11 Nesprávná montáž nebo instalace se považuje za vadu zboží, byla-li provedena prodávajícím nebo na jeho odpovědnost, nebo provedl-li ji spotřebitel nesprávně v důsledku nedostatku návodu poskytnutého prodávajícím.

C. Co se nepovažuje za vadu

7.12 Prodávající neodpovídá za poškození nebo zhoršení zboží, které vzniklo až po převzetí v důsledku jednání nebo opomenutí kupujícího či jiné okolnosti, za kterou prodávající neodpovídá. Podle okolností může jít zejména o poškození způsobené:

a) používáním v rozporu s návodem nebo bezpečnostními pokyny,

b) přetížením výrobku nad hodnoty povolené výrobcem,

c) mechanickým poškozením po převzetí,

d) nesprávným skladováním nebo zanedbáním údržby,

e) nesprávným nabíjením nebo použitím nekompatibilní nabíječky,

f) zásahem nebo úpravou, existuje-li příčinná souvislost mezi tímto zásahem a vzniklou vadou,

g) nehodou nebo vnější událostí po převzetí, zejména živelní událostí, přepětím v síti nebo působením chemických látek.

7.13 Existenci některé ze skutečností podle bodu 7.12 prokazuje prodávající; do jejího prokázání se v době jednoho roku od převzetí uplatní domněnka podle bodu 7.3. Samotná skutečnost, že do výrobku zasáhla jiná osoba, spotřebitele automaticky nezbavuje práv z vadného plnění; rozhodující je, zda tento zásah způsobil reklamovanou vadu nebo znemožnil řádné zjištění její příčiny.

7.14 Vadou není běžné opotřebení odpovídající povaze, stáří, způsobu a intenzitě používání výrobku. U použitého zboží není vadou opotřebení odpovídající míře jeho předchozího používání.

7.15 U akumulátorů je přirozený postupný pokles využitelné kapacity v důsledku počtu nabíjecích cyklů, stáří, způsobu používání a skladování. Běžný pokles kapacity odpovídající vlastnostem daného typu akumulátoru není sám o sobě vadou; tím není vyloučena odpovědnost prodávajícího za nepřiměřený nebo předčasný pokles kapacity způsobený vadou výrobku.

7.16 Totéž platí pro obvyklé opotřebení spotřebních částí, zejména pneumatik, kol, řetězů, brzdových prvků, čalounění, řemenů, pojistek a žárovek. Výrobní nebo jiná vada těchto součástí je nadále kryta zákonnou odpovědností za vady.

D. Uplatnění reklamace a lhůty pro její vyřízení

7.17 Práva z vadného plnění se uplatňují u prodávajícího. Spotřebitel může reklamaci uplatnit:

a) elektronicky na adrese [email protected],

b) prostřednictvím reklamačního formuláře dostupného v internetovém obchodě,

c) písemně na adrese sídla prodávajícího,

d) osobně v prodejně prodávajícího na adrese Hlavná 301, 925 92 Topoľnica, Slovenská republika.

7.18 Prodávající je povinen přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží, případně v sídle prodávajícího.

7.19 Použití reklamačního formuláře je doporučeno z důvodu rychlejšího zpracování, není však podmínkou platnosti reklamace. Spotřebitel není povinen použít konkrétní formulář, uvádět právní kvalifikaci vady ani předložit originál faktury, lze-li nákup prokázat jiným věrohodným způsobem, například číslem objednávky nebo výpisem z účtu.

7.20 V zájmu rychlého vyřízení je vhodné uvést číslo objednávky nebo jiný údaj umožňující identifikovat nákup, popis vady, okolnosti jejího projevu a podle povahy vady přiložit fotografie nebo video. Poskytnutí fotografie nebo videa nelze požadovat, není-li to vzhledem k povaze vady možné nebo přiměřené.

7.21 Prodávající neodmítne přijetí reklamovaného zboží z důvodu jeho znečištění nebo běžného opotřebení a neúčtuje si poplatek za přijetí a posouzení reklamace.

7.22 Prodávající vydá spotřebiteli při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení spotřebitel požaduje a kontaktní údaje spotřebitele pro poskytnutí informace o vyřízení reklamace (§ 19 odst. 1 zákona o ochraně spotřebitele).

7.23 Reklamaci včetně odstranění vady prodávající vyřídí a spotřebitele o tom informuje bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, nedohodne-li se se spotřebitelem na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a spotřebitel je oprávněn od kupní smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu (§ 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele).

7.24 Prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace (§ 19 odst. 2 zákona o ochraně spotřebitele).

7.25 Před odstraněním vady prodávající informuje spotřebitele o jeho právu volby mezi opravou a dodáním nového zboží bez vady a o důsledcích této volby.

E. Doprava reklamovaného zboží

7.26 Spotřebitel umožní prodávajícímu zboží přezkoumat v rozsahu potřebném pro posouzení vady a za účelem opravy nebo výměny zboží předá nebo zpřístupní prodávajícímu či jím určené osobě.

7.27 Náklady na převzetí reklamovaného zboží, na jeho dopravu k prodávajícímu a zpět ke spotřebiteli i náklady na posouzení reklamace nese prodávající, a to bez ohledu na výsledek reklamace. Spotřebiteli nebudou v souvislosti s uplatněnou reklamací účtovány žádné náklady, poplatky ani manipulační sazby. Tím není dotčena úhrada ceny placené služby podle bodů 7.42 a 7.43, se kterou spotřebitel předem souhlasil.

7.28 U velkorozměrných výrobků, dětských elektrických vozidel, čtyřkolek, motocyklů a výrobků s lithiovým akumulátorem se spotřebiteli doporučuje před odesláním kontaktovat prodávajícího, aby bylo možné dohodnout bezpečný a vhodný způsob přepravy. Tento kontakt není podmínkou platnosti reklamace.

7.29 Vztahují-li se na přepravu akumulátorů, paliv nebo nebezpečného zboží zvláštní bezpečnostní pravidla, obě strany postupují tak, aby byla přeprava bezpečná a v souladu s právními předpisy; prodávající poskytne spotřebiteli na žádost přiměřené pokyny.

F. Oprava nebo dodání nového zboží

7.30 Spotřebitel může požadovat odstranění vady opravou zboží nebo dodáním nového zboží bez vady. Spotřebitel si nemůže zvolit způsob, který je nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný; posoudí se přitom zejména význam vady, hodnota, kterou by zboží mělo bez vady, a to, zda lze vadu odstranit druhým způsobem bez značných obtíží pro spotřebitele (§ 2169 občanského zákoníku).

7.31 Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li oprava i dodání nového zboží nemožné nebo nepřiměřeně nákladné; v takovém případě má spotřebitel práva podle části G tohoto článku.

7.32 Odstranění vady proběhne bezplatně, na náklady prodávajícího, v přiměřené době a bez značných obtíží pro spotřebitele s ohledem na povahu zboží a účel, pro který je spotřebitel požadoval; lhůta podle bodu 7.23 zůstává zachována. Opravené nebo nové zboží dodá prodávající spotřebiteli na vlastní náklady.

7.33 Je-li k odstranění vady nutná demontáž zboží, které bylo před projevením vady nainstalováno v souladu s jeho povahou a účelem, provede prodávající demontáž a opětovnou instalaci nebo uhradí náklady s nimi spojené (§ 2170 občanského zákoníku).

7.34 Během opravy může prodávající spotřebiteli podle povahy zboží bezplatně zapůjčit dočasné náhradní zboží, včetně repasovaného. Při odstranění vady dodáním nového zboží může být repasované zboží poskytnuto pouze tehdy, souhlasí-li s tím spotřebitel výslovně nebo o to sám požádá.

G. Sleva z ceny a odstoupení od smlouvy pro vadu

7.35 Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupit od smlouvy, pokud (§ 2171 občanského zákoníku):

a) prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu s pravidly podle části F tohoto článku,

b) se vada projeví opakovaně,

c) je vada podstatným porušením smlouvy, nebo

d) je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.

7.36 Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada zboží nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná. Nepodstatné porušení smlouvy nezakládá právo od smlouvy odstoupit, zakládá však právo na přiměřenou slevu.

7.37 Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy z důvodu vady, vrátí zboží prodávajícímu na náklady prodávajícího a prodávající vrátí kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co mu bylo zboží vráceno nebo co spotřebitel prokázal jeho odeslání.

H. Zamítnutí reklamace a náhrada nákladů

7.38 Zamítne-li prodávající reklamaci, sdělí spotřebiteli důvody zamítnutí písemně a současně jej poučí o možnosti obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů podle článku XIII nebo na příslušný soud. Odůvodňuje-li prodávající zamítnutí odborným posouzením, nese náklady tohoto posouzení prodávající.

7.39 Spotřebitel může svůj nárok dále prokazovat odborným posouzením, znaleckým posudkem nebo jiným přípustným důkazem a reklamaci uplatnit opakovaně. Prokáže-li se odpovědnost prodávajícího za vadu, uhradí prodávající i náklady takto vynaloženého posouzení.

7.40 Spotřebitel má právo na náhradu nákladů účelně vynaložených při uplatnění práva z vadného plnění. Toto právo je třeba uplatnit u prodávajícího do jednoho měsíce po uplynutí doby, ve které je třeba vytknout vadu; jinak je soud nepřizná (§ 1924 občanského zákoníku).

I. Záruka za jakost a placený servis

7.41 Prodávající neposkytuje ke zboží záruku za jakost nad rámec zákonné odpovědnosti za vady, není-li to u konkrétního výrobku výslovně uvedeno nebo nebyl-li se zbožím dodán záruční list či záruční prohlášení výrobce. Je-li záruka za jakost poskytnuta, jsou její rozsah, délka, podmínky a způsob uplatnění uvedeny v záručním prohlášení; záruka za jakost se poskytuje vedle zákonných práv spotřebitele a nemůže je omezit ani vyloučit.

7.42 Servis výrobku po uplynutí doby pro vytknutí vady nebo oprava poškození, za které prodávající neodpovídá, může být poskytnuta jako samostatná placená služba.

7.43 Má-li být diagnostika, oprava, doprava, náhradní díl nebo jiný servisní úkon zpoplatněn, bude spotřebitel o ceně nebo o způsobu jejího výpočtu informován před provedením placeného úkonu. Placený servis bude proveden až po souhlasu spotřebitele s jeho provedením a s cenou nebo se způsobem jejího určení. Prodávající neúčtuje spotřebiteli náklady na posouzení reklamace ani náklady na dopravu reklamovaného zboží, a to ani tehdy, nebyla-li reklamace oprávněná.

Článek VIII – Právo na opravu a evropský formulář o opravě

8.1 Tento článek se týká opravy zboží nad rámec bezplatného odstranění vady podle článku VII a nijak neomezuje zákonná práva spotřebitele z vadného plnění. Požaduje-li spotřebitel opravu zboží, které má vadu krytou odpovědností prodávajícího za vady, provede se oprava bezplatně podle článku VII.

8.2 Vztahuje-li se na prodávajícího u konkrétního výrobku podle právní úpravy provádějící směrnici (EU) 2024/1799 povinnost provést opravu a podléhá-li daný druh výrobku unijním požadavkům na opravitelnost, zajistí prodávající na žádost spotřebitele opravu v rozsahu této povinnosti. Povinnost se může na prodávajícího vztahovat zejména tehdy, vystupuje-li u konkrétního výrobku jako výrobce, zplnomocněný zástupce, dovozce nebo distributor. Oprava může být podle použitelné úpravy bezplatná nebo provedená za přiměřenou cenu. Není-li oprava možná, povinnost ji provést nevzniká.

8.3 Prodávající neodmítne opravu výlučně z důvodu, že zboží bylo předtím opravováno jinou osobou.

8.4 Vystupuje-li prodávající nebo jím určená osoba jako opravce, může spotřebitel požádat o evropský formulář o opravě. Formulář se na žádost poskytne bez zbytečného odkladu, bezplatně a na trvalém nosiči, vyžaduje-li to právní úprava.

8.5 Je-li před vypracováním formuláře nutná diagnostika, bude spotřebitel před jejím provedením informován o její ceně, o způsobu jejího výpočtu nebo o nejvyšší možné ceně, nelze-li ji určit předem.

8.6 Podmínky opravy uvedené v evropském formuláři o opravě jsou pro opravce závazné nejméně 30 dnů od jeho poskytnutí spotřebiteli, nestanoví-li právní úprava pro spotřebitele příznivější pravidlo. Přijme-li spotřebitel podmínky v době jejich závaznosti, provede se oprava podle formuláře, nedohodnou-li se strany výslovně na změně.

Článek IX – Odstoupení spotřebitele od smlouvy bez uvedení důvodu

A. Právo na odstoupení od smlouvy

9.1 Spotřebitel, který uzavřel smlouvu na dálku prostřednictvím internetového obchodu, může od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů, nejde-li o výjimku podle části F tohoto článku (§ 1829 občanského zákoníku). S odstoupením není spojena žádná sankce.

9.2 U kupní smlouvy na zboží běží lhůta ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme zboží. Dodává-li se více kusů z jedné objednávky odděleně, běží lhůta od převzetí posledního kusu; dodává-li se zboží sestávající z více částí, od převzetí poslední části.

9.3 Spotřebitel může odstoupit od smlouvy i před převzetím zboží. Lhůta je zachována, pokud spotřebitel oznámení o odstoupení odešle před jejím uplynutím.

9.4 Nesplnil-li prodávající informační povinnost o právu na odstoupení od smlouvy, může spotřebitel odstoupit od smlouvy do jednoho roku a 14 dnů od počátku běhu lhůty. Poskytne-li prodávající informaci dodatečně, uplyne lhůta 14 dnů od dne, kdy spotřebitel informaci obdržel.

9.5 Osobní odběr zboží objednaného online. Byla-li smlouva uzavřena prostřednictvím internetového obchodu a spotřebitel si zvolil osobní odběr v prodejně jako způsob převzetí zboží, jde o smlouvu uzavřenou na dálku a spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy podle tohoto článku v plném rozsahu.

B. Jak od smlouvy odstoupit

9.6 Spotřebitel uplatní odstoupení jednoznačným prohlášením vyjadřujícím vůli odstoupit od smlouvy. Oznámení lze zaslat zejména:

a) prostřednictvím online funkce pro odstoupení od smlouvy dostupné v internetovém obchodě,

b) elektronicky na adresu [email protected],

c) poštou na adresu Beneo, s. r. o., Hlavná 292, 925 92 Topoľnica, Slovenská republika,

d) osobně v prodejně prodávajícího,

e) jiným zákonem přípustným způsobem.

9.7 Spotřebitel může použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy uvedený v příloze č. 2 těchto OP; jeho použití však není povinné.

9.8 Online funkce pro odstoupení od smlouvy je spotřebiteli snadno dostupná po celou dobu lhůty pro odstoupení a je označena jednoznačným způsobem, například „Odstoupit od smlouvy zde“; konečné odeslání spotřebitel potvrdí jednoznačně označenou potvrzovací funkcí, například „Potvrdit odstoupení od smlouvy“. Využije-li spotřebitel tuto funkci, prodávající mu bez zbytečného odkladu poskytne na trvalém nosiči potvrzení obsahující přijaté oznámení a datum a čas jeho odeslání.

C. Vrácení zboží a náklady na jeho vrácení

9.9 Spotřebitel zašle nebo předá zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, ledaže prodávající nabídl, že si zboží sám vyzvedne. Lhůta je zachována, bylo-li zboží odevzdáno k přepravě nejpozději v poslední den lhůty.

9.10 Zboží se zasílá nebo předává na adresu prodejny prodávajícího: Hlavná 301, 925 92 Topoľnica, Slovenská republika. Zásilku zaslanou zpět na dobírku není prodávající povinen převzít; odmítnutí dobírkové zásilky samo o sobě nemá vliv na platnost dříve řádně uplatněného odstoupení od smlouvy.

9.11 Spotřebitel nese přímé náklady na vrácení zboží, neoznámil-li prodávající, že je ponese sám. Tento bod se vztahuje pouze na odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu podle tohoto článku; náklady na dopravu zboží při reklamaci vady a při odstoupení od smlouvy z důvodu vady nese prodávající podle bodů 7.27 a 7.37.

9.12 Zboží, které vzhledem ke své povaze, rozměrům nebo hmotnosti nelze vrátit obvyklou poštovní cestou, vrací spotřebitel prostřednictvím přepravce. Odhadované náklady na vrácení takového zboží z území České republiky na adresu prodejny prodávajícího jsou:

Uvedené částky jsou odhadem podle ceníků smluvních přepravců prodávajícího platných ke dni účinnosti těchto OP a zahrnují přeshraniční přepravu z České republiky na Slovensko. Skutečná výše závisí na zvoleném přepravci, na rozměrech a hmotnosti zásilky a na místě odeslání. Prodávající na žádost poskytne spotřebiteli orientační kalkulaci nákladů na vrácení konkrétního zboží před jeho odesláním; o kalkulaci lze požádat na adrese [email protected].

9.13 U velkorozměrného nebo zvláštním způsobem přepravovaného zboží může prodávající spotřebiteli nabídnout zajištění zpětné dopravy za cenu sdělenou před objednáním této služby. Spotřebitel není povinen nabídku využít a může si přepravu zajistit sám.

D. Stav vráceného zboží

9.14 Spotřebitel může zboží rozbalit a vyzkoušet v rozsahu nutném k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, obdobně jako by to mohl učinit v kamenné prodejně s přihlédnutím k povaze výrobku. Samotné otevření obalu, sestavení zboží za účelem jeho vyzkoušení ani přiměřené odzkoušení výrobku nezpůsobuje ztrátu práva odstoupit od smlouvy.

9.15 Originální obal není podmínkou účinného odstoupení od smlouvy. Spotřebiteli se však doporučuje obal uchovat, zejména je-li potřebný pro bezpečnou zpětnou přepravu. Spotřebitel zboží pro zpětnou přepravu zabalí přiměřeně jeho povaze tak, aby se předešlo poškození při přepravě.

9.16 Spotřebitel odpovídá prodávajícímu pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností (§ 1833 občanského zákoníku). To neplatí, nesdělil-li prodávající spotřebiteli informace o právu odstoupit od smlouvy.

9.17 Při posuzování případného snížení hodnoty prodávající zdokumentuje stav vráceného zboží, zejména fotografiemi zásilky a zboží, popisem poškození, stavem příslušenství a u výrobku vybaveného příslušným údajem i počtem motohodin nebo jiným objektivně měřitelným údajem o používání.

9.18 Tvrdí-li prodávající, že spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, sdělí mu důvod a výši uplatněného nároku a na žádost jej doloží. Prodávající jednostranně nesníží částku, kterou je po odstoupení od smlouvy povinen vrátit, o tvrzenou náhradu snížení hodnoty; může spotřebiteli navrhnout dohodu o započtení a bez dohody uplatní svůj nárok samostatně.

E. Vrácení plateb

9.19 Po účinném odstoupení od smlouvy vrátí prodávající spotřebiteli všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání zboží, které od něho na základě smlouvy přijal, ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému běžnému způsobu dodání. Zvolil-li spotřebitel dražší způsob dodání, rozdíl v nákladech prodávající nevrací.

9.20 Platby budou vráceny bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení od smlouvy prodávajícímu.

9.21 U kupní smlouvy může prodávající s vrácením platby vyčkat, dokud mu spotřebitel zboží nepředá nebo neprokáže jeho odeslání zpět, podle toho, co nastane dříve; to neplatí, nabídl-li prodávající, že si zboží vyzvedne sám.

9.22 Platby budou vráceny stejným způsobem, jakým je spotřebitel provedl, nedohodne-li se s prodávajícím výslovně na jiném způsobu; spotřebiteli tím nevzniknou žádné další náklady.

F. Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy

9.23 Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v případech uvedených v § 1837 občanského zákoníku. V sortimentu prodávajícího může jít zejména o smlouvu:

a) o dodávce zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám, zejména o individuální polepy, potisky nebo úpravy vozidla na přání,

b) o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, nebo zboží s krátkou dobou spotřeby,

c) o dodávce zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jej spotřebitel porušil,

d) o dodávce zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím,

e) o dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu v zapečetěném obalu, pokud jej spotřebitel porušil,

f) o opravě nebo údržbě provedené v místě určeném spotřebitelem na jeho žádost, s výjimkou následného provedení jiných než vyžádaných oprav či dodání jiného než vyžádaného náhradního dílu,

g) o poskytování služeb, jestliže byly v plném rozsahu poskytnuty s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele a s jeho prohlášením, že byl poučen o ztrátě práva na odstoupení,

h) o dodání digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, byly-li splněny zákonné podmínky pro ztrátu práva na odstoupení,

i) v dalších případech, ve kterých zákon právo na odstoupení výslovně vylučuje.

9.24 Vztahuje-li se výjimka na konkrétní výrobek nebo službu, prodávající o ní spotřebitele informuje před odesláním objednávky. Rozbalení přepravního kartonového obalu ani sestavení dětského vozidla za účelem jeho vyzkoušení není důvodem pro odmítnutí odstoupení od smlouvy; uplatní se bod 9.16 o snížení hodnoty zboží.

G. Nákup přímo v prodejně

9.25 Zákonné 14denní právo na odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu se nevztahuje na nákup, při kterém byla smlouva uzavřena přímo v prodejně prodávajícího za jeho současné fyzické přítomnosti se spotřebitelem, neposkytne-li prodávající spotřebiteli dobrovolně širší právo na vrácení zboží. Tím není dotčen bod 9.5 o osobním odběru zboží objednaného online.

Článek X – Bezpečné používání výrobků

10.1 Zboží prodávané v internetovém obchodě splňuje požadavky právních předpisů České republiky a Evropské unie, zejména nařízení (EU) 2023/988 o obecné bezpečnosti výrobků a předpisů o bezpečnosti hraček, vztahují-li se na daný výrobek.

10.2 Kupující je povinen používat výrobek v souladu s jeho určením a dodržovat návod k použití, bezpečnostní upozornění a údaje výrobce.

10.3 U výrobků určených dětem odpovídá za dodržování věkových, hmotnostních a jiných omezení, za používání vhodných ochranných prostředků, zejména ochranné přilby, a za dohled nad dítětem dospělá osoba v rozsahu odpovídajícím povaze výrobku a pokynům výrobce. Vyžaduje-li výrobce ochrannou přilbu, chrániče nebo jiné ochranné pomůcky, musí uživatel tyto pokyny dodržovat.

10.4 Elektrická vozidla, motocykly, čtyřkolky, buggy a obdobné výrobky smějí být používány pouze způsobem, na povrchu a v prostředí, pro které jsou podle výrobce určeny. Maximální nosnost, věkové doporučení, výkon ani jiný bezpečnostně významný parametr nesmí být překračován.

10.5 Výrobek, který není schválen pro provoz na pozemních komunikacích, nesmí být používán v silničním provozu způsobem, který právní předpisy nepřipouštějí.

10.6 Při nabíjení, skladování a provozu akumulátorového výrobku musí kupující dodržovat pokyny výrobce, zejména teplotní podmínky a pravidla nabíjení. Při poškození akumulátoru, neobvyklém přehřívání, deformaci nebo jiném bezpečnostním riziku je nutné výrobek přestat používat a postupovat podle bezpečnostních pokynů výrobce nebo prodávajícího.

10.7 Oznámí-li prodávající, výrobce nebo příslušný orgán bezpečnostní opatření, stažení výrobku z trhu nebo jeho zpětné převzetí, kupující by měl postupovat podle poskytnutých pokynů. Zákonná práva kupujícího tím nejsou dotčena. Bezpečnostní podněty lze oznámit na adrese [email protected].

10.8 Tento článek nevylučuje odpovědnost prodávajícího za vady, za nedostatečný nebo nesprávný návod ani odpovědnost za škodu způsobenou vadou výrobku podle zvláštních právních předpisů.

Článek XI – Elektroodpad, baterie a obaly

11.1 Elektrozařízení, baterie a akumulátory se po skončení životnosti nesmějí odstraňovat společně s netříděným komunálním odpadem. Symbol přeškrtnuté popelnice na výrobku nebo na jeho obalu znamená, že výrobek je třeba po skončení životnosti odevzdat na místě zpětného odběru, ve sběrném dvoře nebo prodejci.

11.2 Zpětný odběr elektrozařízení. Prodávající jako poslední prodejce zajišťuje podle zákona č. 542/2020 Sb., o výrobcích s ukončenou životností, aby spotřebitel měl při nákupu nového elektrozařízení možnost bezplatně odevzdat ke zpětnému odběru odpadní elektrozařízení pocházející z domácností ve stejném počtu kusů a podobného typu a použití. Při internetovém prodeji se tato možnost zajišťuje v místě dodání nového elektrozařízení včetně bezplatného odvozu odpadního elektrozařízení.

11.3 Postup pro spotřebitele. Zájem o zpětný odběr spotřebitel oznámí nejpozději při objednávce nebo do dodání nového zboží, a to na adrese [email protected] nebo telefonicky. Prodávající spotřebiteli sdělí, zda odpadní elektrozařízení převezme přepravce při dodání nového zboží, nebo dohodne jiný bezplatný způsob odevzdání; potvrzení o převzetí prodávající spotřebiteli poskytne. Odpadní elektrozařízení lze bezplatně odevzdat také v prodejně prodávajícího.

11.4 Převzetí odpadního elektrozařízení lze odmítnout pouze v případech dovolených právními předpisy, zejména představuje-li z důvodu kontaminace riziko pro zdraví nebo bezpečnost osob, nebo není-li elektrozařízení ve stavu, který zákonné podmínky zpětného odběru předpokládají.

11.5 Baterie a akumulátory. Prodávající jako distributor baterií bezplatně odebírá od konečných uživatelů odpadní baterie a akumulátory v kategoriích a v rozsahu podle nařízení (EU) 2023/1542 a vnitrostátních předpisů, a to bez podmínky nákupu nové baterie. Odpadní baterie lze odevzdat v prodejně prodávajícího nebo dohodnout jejich odevzdání při dodání nového zboží. Jde-li o celé odpadní elektrozařízení obsahující baterii, postupuje se podle pravidel pro elektroodpad.

11.6 Recyklační příspěvek. Náklady na zajištění zpětného odběru, zpracování, využití a odstranění odpadního elektrozařízení a odpadních baterií jsou zahrnuty v ceně zboží a nejsou kupujícímu účtovány samostatně. Je-li u konkrétního výrobku stanovena výše recyklačního příspěvku, prodávající ji spotřebiteli na žádost sdělí.

11.7 Obaly. Obalové materiály je třeba po použití roztřídit a odevzdat do příslušného systému tříděného sběru podle materiálu a místních pravidel. Prodávající plní povinnosti spojené s obaly podle zákona č. 477/2001 Sb., o obalech.

11.8 Pravidla o zpětném odběru a recyklaci nijak neomezují zákonná práva spotřebitele z vadného plnění ani z odstoupení od smlouvy.

Článek XII – Podněty, stížnosti a žádost o nápravu

12.1 Kupující může prodávajícího kontaktovat ve věci objednávky, smlouvy nebo svých práv prostřednictvím kontaktů uvedených v těchto OP.

12.2 Spotřebitel, který se domnívá, že prodávající porušil jeho práva, může prodávajícímu zaslat žádost o nápravu nebo podat stížnost, a to na adrese [email protected] nebo písemně na adresu sídla prodávajícího.

12.3 Prodávající se podáním zabývá bez zbytečného odkladu a odpoví na ně nejpozději do 30 dnů od jeho doručení.

12.4 Podání stížnosti neomezuje možnost spotřebitele reklamovat zboží, odstoupit od smlouvy, podat návrh na mimosoudní řešení sporu ani využít jiný právní prostředek ochrany.

Článek XIII – Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

13.1 V případě sporu mezi spotřebitelem a prodávajícím, který se nepodařilo vyřešit přímo, má spotřebitel právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Subjektem příslušným pro mimosoudní řešení sporů z kupních smluv na zboží nabízené v tomto internetovém obchodě je:

13.2 Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu se zahajuje na návrh spotřebitele. Je pro spotřebitele bezplatné s výjimkou vlastních nákladů, které mu v souvislosti s řízením vzniknou. Prodávající je povinen se k návrhu vyjádřit ve lhůtě 15 pracovních dnů od jeho doručení.

13.3 Návrh na zahájení mimosoudního řešení sporu lze podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy spotřebitel uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u prodávajícího poprvé.

13.4 Vznikne-li mezi spotřebitelem a prodávajícím spor, poskytne prodávající spotřebiteli informace o subjektu mimosoudního řešení sporů podle bodu 13.1 v písemné podobě nebo na trvalém nosiči dat.

13.5 Vzhledem k tomu, že prodávající má sídlo na Slovensku, může se spotřebitel obrátit rovněž na subjekt alternativního řešení sporů v zemi sídla prodávajícího: Slovenská obchodná inšpekcia, ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, Slovenská republika, e-mail [email protected], [email protected], www.soi.sk. Volba subjektu je na spotřebiteli.

13.6 Při přeshraničním sporu může spotřebitel využít bezplatnou pomoc Evropského spotřebitelského centra Česká republika, které působí při České obchodní inspekci (www.evropskyspotrebitel.cz).

13.7 Evropská platforma pro řešení sporů online (ODR) ukončila provoz dne 20. července 2025 na základě nařízení (EU) 2024/3228, kterým bylo zrušeno nařízení (EU) č. 524/2013, a již není provozována.

13.8 Mimosoudní řešení sporu nevylučuje právo spotřebitele obrátit se na příslušný soud. Tyto OP nezakládají povinnost spotřebitele využít před podáním žaloby mimosoudní řešení sporu.

Článek XIV – Spotřebitelské recenze a obchodní komunikace

14.1 Umožňuje-li internetový obchod zveřejňovat spotřebitelské recenze, prodávající zpřístupní informaci, zda a jakým způsobem zajišťuje, aby zveřejněné recenze pocházely od spotřebitelů, kteří výrobek skutečně koupili nebo použili.

14.2 Recenze nebude označena jako „ověřený nákup“, „ověřený zákazník“ nebo obdobně, pokud prodávající nebo jím použitý systém nákup či použití výrobku skutečně neověřil.

14.3 Prodávající nezveřejňuje ani nezajišťuje zveřejňování falešných spotřebitelských recenzí, nezkresluje recenze ani doporučení za účelem propagace výrobků a nemaže negativní recenze selektivně. Podrobnosti o ověřování a moderaci mohou být uvedeny v samostatných pravidlech dostupných přímo u recenzí.

14.4 Prodávající nepoužívá environmentální tvrzení, značky udržitelnosti ani tvrzení o budoucích environmentálních vlastnostech výrobku, která by nebyla podložena jasnými, objektivními, veřejně dostupnými a ověřitelnými skutečnostmi nebo nezávislým certifikačním systémem.

14.5 Strany komunikují především elektronicky na adresách uvedených v těchto OP a v objednávce. Kupující je povinen oznámit prodávajícímu změnu svých kontaktních údajů.

Článek XV – Ochrana osobních údajů

15.1 Prodávající zpracovává osobní údaje v souladu s nařízením (EU) 2016/679 (GDPR) a dalšími použitelnými předpisy o ochraně osobních údajů.

15.2 Pro účely uzavření a plnění kupní smlouvy prodávající zpracovává zejména jméno a příjmení, adresu dodání a fakturační adresu, e-mailovou adresu a telefonní číslo kupujícího; poskytnutí těchto údajů je smluvním požadavkem, bez něhož nelze smlouvu uzavřít a splnit.

15.3 Podrobné informace o účelech a právních základech zpracování, o příjemcích včetně přepravních společností a poskytovatelů platebních služeb, o době uchovávání a o právech subjektu údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu o ochraně osobních údajů. Informace o používání souborů cookie a podobných technologií jsou uvedeny v zásadách používání cookies a v nastavení cookies.

15.4 Souhlas s těmito OP není souhlasem se zasíláním marketingové komunikace. Je-li pro určitý marketingový kanál souhlas vyžadován, získává se samostatně a lze jej kdykoli odvolat.

Článek XVI – Duševní vlastnictví a provoz internetové stránky

16.1 Obsah internetové stránky, zejména texty, fotografie, grafika, loga, databáze a design, může být chráněn právy duševního vlastnictví prodávajícího nebo třetích osob. Obsah nelze bez příslušného oprávnění používat způsobem zasahujícím do práv jeho vlastníka.

16.2 Dočasná technická nedostupnost internetového obchodu nebo chyba stránky nemá vliv na práva vyplývající z již platně uzavřené smlouvy.

16.3 Prodávající neodpovídá za výpadek služby nebo prodlení v rozsahu, v němž byly způsobeny okolností, kterou nemohl ovlivnit a kterou nemohl při uzavření smlouvy předvídat. Kogentní práva spotřebitele, zejména právo na dodání zboží, na odstoupení od smlouvy, na vrácení platby a na náhradu škody, tím nejsou dotčena.

Článek XVII – Zvláštní ustanovení pro kupující – podnikatele

17.1 Právní vztah mezi prodávajícím a kupujícím – podnikatelem se řídí slovenským právem, zejména zákonem č. 513/1991 Zb., Obchodný zákonník, nedohodnou-li se strany pro konkrétní obchod jinak.

17.2 Na smlouvy podle tohoto článku se nepoužije Úmluva Organizace spojených národů o smlouvách o mezinárodní koupi zboží (Vídeňská úmluva); její použití strany výslovně vylučují.

17.3 Kupující – podnikatel je povinen zboží s odbornou péčí prohlédnout co nejdříve po přechodu nebezpečí škody na zboží, nejpozději do 3 pracovních dnů od převzetí. Zjevné vady včetně poškození obalu, chybějícího množství a záměny zboží je povinen oznámit prodávajícímu nejpozději do 3 pracovních dnů od převzetí, jinak jeho práva z vad zanikají. Skryté vady je povinen oznámit bez zbytečného odkladu poté, co je mohl při vynaložení odborné péče zjistit, nejpozději však do dvou let od dodání zboží.

17.4 Nároky kupujícího – podnikatele z vad zboží se řídí § 436 až § 441 slovenského Obchodného zákonníka. Záruka za jakost se poskytuje, byla-li písemně dohodnuta nebo vyplývá-li ze záručního listu; nebyla-li dohodnuta, poskytuje prodávající záruku v délce 12 měsíců od dodání zboží, není-li u výrobku uvedeno jinak. Volbu nároku z vad vykonává prodávající, nedohodnou-li se strany jinak; prodávající je oprávněn vadu odstranit opravou nebo dodáním náhradního zboží.

17.5 Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího – podnikatele až úplným zaplacením kupní ceny. Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího – podnikatele předáním zboží prvnímu dopravci k přepravě do místa určení.

17.6 Při prodlení s úhradou kupní ceny je prodávající oprávněn požadovat úrok z prodlení podle § 369 slovenského Obchodného zákonníka a nařízení vlády Slovenské republiky č. 21/2013 Z. z., jakož i paušální náhradu nákladů spojených s uplatněním pohledávky ve výši 40 EUR podle § 369c slovenského Obchodného zákonníka. Prodávající je oprávněn pozastavit další dodávky do úplného vyrovnání závazků.

17.7 Kupující – podnikatel nemá zákonné 14denní právo na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku. Prodávající může na základě individuální dohody přijmout vrácení nepoužitého a nepoškozeného zboží v originálním obalu; v takovém případě je oprávněn účtovat manipulační poplatek dohodnutý v této dohodě.

17.8 Prodávající odpovídá kupujícímu – podnikateli za skutečnou škodu způsobenou porušením povinností ze smlouvy; neodpovídá za ušlý zisk ani za nepřímé a následné škody. Celková náhrada škody je omezena výší kupní ceny dotčeného zboží, nebyla-li škoda způsobena úmyslně nebo z hrubé nedbalosti. Toto omezení se nevztahuje na škodu na zdraví ani na případy, v nichž omezení odpovědnosti právní předpis nepřipouští. Kupující – podnikatel se těmito OP předem nevzdává práva na náhradu škody způsobem odporujícím kogentnímu právu.

17.9 Nakupuje-li podnikatel zboží k dalšímu prodeji nebo distribuci, je povinen plnit povinnosti distributora podle nařízení (EU) 2023/988 a dalších předpisů, zejména zachovat originální označení, identifikační údaje výrobku a výrobce, návody a bezpečnostní upozornění, poskytnout je koncovému zákazníkovi v jazyce země dodání a poskytnout prodávajícímu součinnost při bezpečnostním opatření nebo zpětném převzetí výrobku. Povinná bezpečnostní označení, identifikační údaje ani bezpečnostní pokyny nesmí odstranit, zakrýt ani změnit.

17.10 Pro spory ze smluv podle tohoto článku si strany sjednávají pravomoc soudů Slovenské republiky; místně příslušným je obecný soud prodávajícího, nestanoví-li právní předpis výlučnou příslušnost jiného soudu.

17.11 Podmínky velkoobchodní spolupráce mohou být upraveny samostatně. V případě rozporu mezi individuální velkoobchodní smlouvou a těmito OP má přednost individuální smlouva.

Článek XVIII – Rozhodné právo a řešení sporů

18.1 Smluvní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem Slovenské republiky.

18.2 Je-li kupující spotřebitelem s obvyklým bydlištěm v České republice a prodávající směřuje svou obchodní činnost do České republiky, volba slovenského práva nesmí spotřebitele zbavit ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení českého práva, jež by se použila i bez této volby (čl. 6 nařízení (ES) č. 593/2008 – Řím I). Ve vztahu k českým spotřebitelům se proto uplatní český kogentní standard ochrany spotřebitele, zejména zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, jak je zapracován v těchto OP.

18.3 Příslušnost soudů ve spotřebitelských sporech se určuje podle kogentních pravidel, zejména podle nařízení (EU) č. 1215/2012. Tyto OP nezakládají vůči spotřebiteli výlučnou příslušnost soudu podle sídla prodávajícího. Spotřebitel může podat žalobu u soudu členského státu, v němž má bydliště; prodávající může spotřebitele žalovat pouze u soudu členského státu, v němž má spotřebitel bydliště.

Článek XIX – Závěrečná ustanovení

19.1 Tyto OP nabývají účinnosti dne 27. září 2026 a nahrazují všechna předchozí znění obchodních podmínek internetového obchodu elektrickaauticka.cz.

19.2 Prodávající může OP do budoucna měnit nebo doplňovat. Nové znění se použije na smlouvy uzavřené po nabytí jeho účinnosti; na již uzavřené smlouvy se nepoužije, nedohodnou-li se strany platně jinak nebo nevyplývá-li změna přímo ze zákona.

19.3 Každé znění OP je označeno datem nabytí účinnosti. Prodávající uchovává předchozí znění tak, aby bylo možné zpětně prokázat obsah podmínek platných při uzavření konkrétní smlouvy, a na žádost je kupujícímu poskytne.

19.4 Je-li některé ustanovení těchto OP neplatné, neúčinné nebo nevykonatelné, nemá to vliv na ostatní ustanovení. Namísto takového ustanovení se použije ustanovení právního předpisu, které je mu svým obsahem a účelem nejbližší.

19.5 V případě rozporu mezi individuálně sjednanou podmínkou a těmito OP má přednost individuální dohoda, není-li v rozporu s kogentním právem.

19.6 Souvisejícími dokumenty internetového obchodu jsou zejména Ochrana osobních údajů, Zásady používání cookies, poučení o právu spotřebitele odstoupit od smlouvy, vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, informace o reklamacích a servisu, informace o bezpečnosti výrobků a informace o zpětném odběru elektroodpadu a baterií, jakož i případné zvláštní podmínky konkrétní akce nebo služby. Žádný z těchto dokumentů nesmí spotřebitele zbavit práv, která mu přiznávají kogentní právní předpisy; v případě rozporu s těmito OP se použije úprava pro spotřebitele příznivější.

19.7 Kupující prohlašuje, že se před odesláním objednávky seznámil s těmito OP, že jim porozuměl a že s nimi souhlasí.

V Topoľnici dne 27. září 2026 · Beneo, s. r. o.

PŘÍLOHA Č. 1 – POUČENÍ O PRÁVU SPOTŘEBITELE ODSTOUPIT OD SMLOUVY

Máte právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů, jde-li o smlouvu uzavřenou na dálku a zákon u konkrétní smlouvy toto právo nevylučuje. Právo na odstoupení máte i tehdy, pokud jste si zboží objednané online převzali osobně v naší prodejně.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy uplyne po 14 dnech ode dne, kdy Vy nebo Vámi určená třetí osoba odlišná od dopravce převezmete zboží. Dodává-li se více kusů z jedné objednávky odděleně, běží lhůta od převzetí posledního kusu; dodává-li se zboží sestávající z více částí, od převzetí poslední části.

Pro uplatnění práva na odstoupení nás informujte o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy jednoznačným prohlášením. Odstoupení můžete zaslat:

Můžete použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy uvedený v příloze č. 2, jeho použití však není povinné. Právo můžete uplatnit také prostřednictvím online funkce „Odstoupit od smlouvy zde“ dostupné v našem internetovém obchodě; v takovém případě Vám bez zbytečného odkladu potvrdíme přijetí odstoupení na trvalém nosiči včetně data a času odeslání.

Lhůta pro odstoupení je zachována, pokud oznámení odešlete před jejím uplynutím.

Důsledky odstoupení od smlouvy

Po odstoupení od smlouvy Vám vrátíme všechny peněžní prostředky, které jsme od Vás přijali, včetně nákladů na dodání zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému běžnému způsobu dodání. Zvolili-li jste dražší způsob dodání, rozdíl v nákladech nevracíme.

Platby Vám vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení od smlouvy. Vrácení platby můžeme zadržet, dokud nám nebude zboží doručeno nebo dokud neprokážete jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve. Platbu vrátíme stejným způsobem, jaký jste použili při původní platbě, nedohodneme-li se výslovně jinak; nevzniknou Vám tím žádné další náklady.

Zboží nám zašlete nebo předejte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, na adresu prodejny: Hlavná 301, 925 92 Topoľnica, Slovenská republika.

Přímé náklady na vrácení zboží nesete Vy. U zboží, které vzhledem ke své povaze, rozměrům nebo hmotnosti nelze vrátit obvyklou poštovní cestou, jsou odhadované náklady na vrácení z území České republiky na adresu naší prodejny přibližně 250 – 600 Kč u náhradních dílů, příslušenství a balíkového zboží do 30 kg, přibližně 700 – 1 500 Kč u jednomístných elektrických autíček, tříkolek a dětských motorek a přibližně 1 800 – 4 500 Kč u dvou- a třímístných autíček, čtyřkolek, buggy, UTV a vozidel se spalovacím motorem. Jde o odhad podle ceníků smluvních přepravců; na žádost Vám před odesláním poskytneme orientační kalkulaci pro konkrétní zboží. Zpětnou dopravu Vám můžeme zajistit za cenu sdělenou předem, nejste však povinni tuto službu využít.

Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Rozbalení zboží, jeho sestavení za účelem vyzkoušení ani přiměřené odzkoušení nemá za následek ztrátu práva odstoupit od smlouvy. Případnou náhradu snížení hodnoty Vám odůvodníme a doložíme a jednostranně o ni nesnížíme částku, kterou Vám vracíme.

PŘÍLOHA Č. 2 – VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Vyplňte a zašlete tento formulář pouze v případě, že si přejete odstoupit od kupní smlouvy.

Tímto oznamuji, že odstupuji od kupní smlouvy na následující zboží: