ZÁSADY OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ

informace o zpracování osobních údajů a o souborech cookies v internetovém obchodě elektrickaauticka.cz

Účinnost od: 27. září 2026

A. Správce a rozsah těchto zásad

1 Správcem osobních údajů je společnost Beneo, s. r. o., se sídlem Hlavná 292, 925 92 Topoľnica, Slovenská republika, IČO 45 414 742 (dále jen „správce“ nebo „my“). Správce je zároveň prodávajícím v internetovém obchodě elektrickaauticka.cz.

2 Tyto zásady vysvětlují, jak zpracováváme osobní údaje návštěvníků internetového obchodu elektrickaauticka.cz, zákazníků, odběratelů newsletteru, autorů hodnocení, účastníků programu pro tvůrce a osob, které nás kontaktují. Obsahují také informace o souborech cookies a podobných technologiích.

3 Osobní údaje zpracováváme v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů (dále jen „GDPR“) a se slovenským zákonem č. 18/2018 Z. z., o ochraně osobních údajů a o změně a doplnění některých zákonů, který se na správce vztahuje vzhledem k jeho sídlu na Slovensku. U souborů cookies a obchodních sdělení šířených elektronickými prostředky postupujeme podle § 89 odst. 3 zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, a podle § 7 zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti; v rozsahu, v jakém se uplatní, také podle zákona č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

4 Správce nejmenoval pověřence pro ochranu osobních údajů, protože mu tuto povinnost článek 37 GDPR neukládá. Se všemi dotazy ke zpracování osobních údajů a se žádostmi o uplatnění práv se na nás můžete obrátit e-mailem na [email protected], telefonicky na čísle +420 228 881 423 nebo písemně na adresu sídla správce.

5 Hlavní provozovnou správce v Evropské unii je jeho sídlo na Slovensku. Vedoucím dozorovým úřadem pro přeshraniční zpracování je proto Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky. Tím není dotčeno vaše právo podat stížnost u dozorového úřadu v členském státě, kde máte obvyklé bydliště nebo místo výkonu zaměstnání (část M).

B. Jaké osobní údaje zpracováváme a odkud je máme

6 Podle toho, jak internetový obchod používáte, zpracováváme zejména tyto kategorie osobních údajů:

a) identifikační a kontaktní údaje: jméno, příjmení, doručovací a fakturační adresa, e-mailová adresa a telefonní číslo; u podnikatelů také obchodní firma, IČO a DIČ,

b) údaje o objednávce: objednané zboží, cena, způsob doručení a platby, historie objednávek, komunikace týkající se objednávky,

c) platební údaje: informace o zaplacení, identifikátor platební transakce a při vrácení peněz číslo bankovního účtu; úplné údaje o platební kartě nezpracováváme, zadáváte je přímo poskytovateli platebních služeb,

d) údaje o reklamacích a odstoupení od smlouvy: popis vady, fotografie a videa zboží, doklady, průběh a výsledek vyřízení,

e) údaje zákaznického účtu: přihlašovací e-mailová adresa, heslo uložené v hašované, tedy nečitelné podobě, uložené adresy a nastavení,

f) údaje z komunikace: obsah e-mailů, zpráv v chatu a telefonických hovorů se zákaznickou podporou,

g) marketingové údaje: e-mailová adresa odběratele newsletteru, záznam o souhlasu, informace o otevření e-mailu a kliknutí na odkaz,

h) hodnocení: jméno a počáteční písmeno příjmení, udělené hodnocení, text a případné fotografie,

i) obsah od zákazníků a tvůrců: fotografie, videa, označení na sociálních sítích, název profilu a údaje potřebné ke spolupráci,

j) technické údaje: IP adresa, typ prohlížeče a zařízení, operační systém, odkazující stránka, čas návštěvy a zobrazené stránky,

k) údaje ze souborů cookies a podobných technologií: online identifikátory a údaje o používání webu, v rozsahu vámi uděleného souhlasu.

7 Většinu údajů nám poskytujete přímo vy, když odesíláte objednávku, zakládáte zákaznický účet, přihlašujete se k odběru newsletteru, píšete hodnocení nebo nás kontaktujete. Technické údaje a údaje ze souborů cookies získáváme automaticky při používání webu; jiné než nezbytné soubory cookies jen s vaším souhlasem. Od poskytovatelů platebních služeb dostáváme informaci o výsledku platby, od přepravců informaci o stavu doručení a od poskytovatele hodnocení informaci o vašem hodnocení.

8 Zvláštní kategorie osobních údajů, například údaje o zdravotním stavu, záměrně nezpracováváme. Prosíme vás, abyste nám je ve zprávách, reklamacích ani hodnoceních neposílali. Nežádáme ani kopie dokladů totožnosti, ani rodné číslo.

9 Poskytnutí údajů potřebných k uzavření a splnění kupní smlouvy je smluvním požadavkem; bez nich objednávku nelze vyřídit. Poskytnutí údajů pro marketingové účely nebo ke zveřejnění hodnocení či fotografie je dobrovolné a nemá vliv na vyřízení objednávky.

C. Účely, právní základy a doba uchovávání

10 Osobní údaje zpracováváme jen pro konkrétní účely a jen na základě některého z právních základů podle čl. 6 odst. 1 GDPR. Přehled uvádí následující tabulka:

11 Pokud se na tentýž údaj vztahuje více účelů, uchováváme jej po nejdelší z uvedených dob, pro každý účel jej však používáme jen po dobu, která pro tento účel platí. Po uplynutí doby uchovávání údaje vymažeme nebo anonymizujeme. Ze záloh se údaje odstraní při jejich pravidelném přepisování; do té doby se zálohy nepoužívají k jinému účelu než k obnově systému.

12 Pokud se výrobek, který jste si koupili, později ukáže jako nebezpečný nebo se stahuje z trhu, můžeme vás přímo kontaktovat s bezpečnostním upozorněním. Takovou zprávu vám pošleme i tehdy, když jste se odhlásili z odběru newsletteru, protože nejde o obchodní sdělení.

13 Při platbě kartou nebo jinou elektronickou platební metodou zadáváte platební údaje přímo v prostředí poskytovatele platebních služeb. My dostáváme jen informaci o výsledku platby a údaje potřebné k jejímu spárování s objednávkou nebo k vrácení peněz.

D. Oprávněný zájem a právo vznést námitku

14 Pokud zpracováváme osobní údaje na základě oprávněného zájmu, jde zejména o zájem odpovídat na dotazy a poskytovat zákaznickou podporu, chránit internetový obchod a zákazníky před podvody a zneužitím, zajistit bezpečnost a funkčnost webu, ověřit, že hodnocení pocházejí od skutečných zákazníků, a uplatnit nebo hájit právní nároky.

15 Před zahájením takového zpracování jsme posoudili, zda nad našimi zájmy nepřevažují vaše zájmy, práva a svobody. Zpracováváme jen údaje, které jsou pro daný účel nezbytné, a uchováváme je jen po dobu uvedenou v části C.

16 Proti zpracování na základě oprávněného zájmu můžete kdykoli vznést námitku z důvodů týkajících se vaší konkrétní situace. V takovém případě údaje dále nezpracováváme, ledaže prokážeme závažné oprávněné důvody pro zpracování, které převažují nad vašimi zájmy, právy a svobodami, nebo důvody pro určení, výkon nebo obhajobu právních nároků.

17 Námitku proti pozvánce k hodnocení můžete vznést i bez udání důvodu, jednoduše přes odkaz v pozvánce nebo e-mailem na [email protected]. Další pozvánku vám pak už nepošleme.

E. Newsletter a obchodní sdělení

18 Newsletter s novinkami, akcemi a tipy vám zasíláme jen tehdy, pokud jste se k jeho odběru přihlásili a přihlášení jste potvrdili kliknutím na odkaz v ověřovacím e-mailu (dvojité potvrzení). Bez souhlasu vám obchodní sdělení e-mailem ani SMS nezasíláme.

19 Souhlas můžete kdykoli odvolat přes odkaz pro odhlášení, který najdete v každém newsletteru, nebo e-mailem na [email protected]. Odvolání souhlasu je bezplatné a nemá vliv na zákonnost zpracování před jeho odvoláním ani na vaše objednávky.

20 Abychom newsletter přizpůsobili tomu, co čtenáře zajímá, vyhodnocujeme, zda byl e-mail otevřen a na které odkazy čtenáři klikli. Toto měření je součástí souhlasu s odběrem a končí odhlášením.

21 Po odhlášení uchováváme e-mailovou adresu v seznamu odhlášených adres, abychom vám newsletter omylem znovu neposlali, a záznam o udělení a odvolání souhlasu, abychom mohli prokázat, že jsme postupovali v souladu se zákonem.

22 K odběru newsletteru se mohou přihlásit jen osoby, které dovršily 15 let (§ 7 zákona č. 110/2019 Sb.).

F. Hodnocení produktů

23 Hodnocení shromažďujeme prostřednictvím služby Verified Reviews (Net Reviews), kterou provozuje společnost Skeepers se sídlem ve Francii. Po doručení objednávky vám může přijít jedna pozvánka k hodnocení a nejvýše jedno připomenutí. Pozvánku dostávají jen zákazníci, kteří zboží skutečně koupili; tím ověřujeme, že hodnocení pocházejí od zákazníků.

24 Pokud hodnocení napíšete, zveřejníme je spolu s vaším jménem, počátečním písmenem příjmení a datem. Zveřejnění je dobrovolné a souhlas s ním můžete kdykoli odvolat; hodnocení pak odstraníme.

25 Hodnocení neupravujeme a nevybíráme ke zveřejnění jen ta kladná. Nezveřejníme nebo odstraníme hodnocení, které je v rozporu se zákonem, obsahuje osobní údaje jiných osob nebo s koupeným zbožím nesouvisí.

G. Fotografie, videa a program pro tvůrce

26 Pokud nám pošlete fotografii nebo video, označíte nás na sociální síti nebo se zapojíte do kampaně, zveřejníme váš obsah na našem webu nebo na našich profilech na sociálních sítích jen s vaším výslovným souhlasem. Při udělení souhlasu vás informujeme, kde a jakým způsobem bude obsah použit.

27 Fotografie a videa, na kterých jsou děti, zveřejňujeme jen se souhlasem jejich zákonného zástupce. U dětí neuvádíme celé jméno ani bydliště a doporučujeme posílat záběry, na kterých dítě nelze snadno identifikovat.

28 Souhlas můžete kdykoli odvolat. Obsah pak bez zbytečného odkladu odstraníme z našeho webu i z našich profilů. Obsah, který byl před odvoláním souhlasu sdílen třetími osobami nebo vytištěn, již nemusí být možné zcela odstranit; odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost použití obsahu před jeho odvoláním.

29 Při spolupráci v rámci programu pro tvůrce zpracováváme jméno, název profilu, kontaktní údaje, adresu pro zaslání zboží, fakturační a platební údaje, dohodnutý obsah a statistiky jeho dosahu. Rozsah použití obsahu a podmínky spolupráce upravuje smlouva s tvůrcem.

H. Soubory cookies a podobné technologie

30 Soubory cookies jsou malé textové soubory, které se při návštěvě webu ukládají do vašeho zařízení. Podobně fungují i pixely, tagy a lokální úložiště prohlížeče. Pro všechny tyto technologie platí stejná pravidla.

31 Podle § 89 odst. 3 zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, ukládáme informace do vašeho zařízení a získáváme k nim přístup jen s vaším souhlasem. Souhlas se nevyžaduje u souborů cookies, které jsou nezbytné k tomu, aby web fungoval a abychom vám mohli poskytnout službu, o kterou jste požádali.

32 Používáme tyto kategorie souborů cookies:

a) nezbytné: košík, přihlášení, volba země a jazyka, zabezpečení a zapamatování vaší volby ohledně cookies; jsou vždy aktivní,

b) funkční a preferenční: zapamatování vašeho nastavení a spuštění chatu se zákaznickou podporou; jen se souhlasem,

c) analytické: měření návštěvnosti a používání webu, abychom jej mohli zlepšovat; jen se souhlasem,

d) marketingové: měření účinnosti reklamy a zobrazování relevantní reklamy na jiných webech a sociálních sítích; jen se souhlasem.

33 Při první návštěvě se zobrazí lišta, ve které můžete všechny volitelné soubory cookies přijmout, odmítnout nebo vybrat jednotlivé kategorie. Odmítnutí je stejně snadné jako přijetí. Dokud se nerozhodnete, volitelné soubory cookies se nepoužívají.

34 Svou volbu můžete kdykoli změnit nebo souhlas odvolat přes odkaz Nastavení cookies v patičce stránky. Soubory cookies můžete smazat také v nastavení prohlížeče. Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování před jeho odvoláním.

35 Na webu používáme zejména tyto nástroje třetích stran:

36 Úplný a aktuální seznam souborů cookies včetně jejich názvů a doby platnosti najdete v panelu Nastavení cookies. Pokud by se údaje v panelu a v této tabulce lišily, rozhoduje aktuální stav v panelu. Podrobnější informace o souborech cookies obsahují Zásady používání cookies.

37 U marketingových nástrojů společností Meta a TikTok jsme s těmito společnostmi společnými správci v rozsahu shromažďování údajů na našem webu a jejich předávání. Za další zpracování na svých platformách odpovídají tyto společnosti samostatně podle svých zásad ochrany soukromí.

I. Profily na sociálních sítích

38 Máme profily na sociálních sítích Facebook, Instagram, TikTok a YouTube. Pokud je navštívíte, sledujete nás, reagujete na příspěvky nebo nám pošlete zprávu, zpracováváme údaje z vašeho profilu, které jsou pro nás viditelné, a obsah vaší zprávy, a to na základě oprávněného zájmu komunikovat se zákazníky a s veřejností.

39 U statistik návštěvnosti profilu na Facebooku a Instagramu jsme se společností Meta Platforms Ireland Limited společnými správci. Provozovatelé sociálních sítí zpracovávají údaje i pro vlastní účely podle svých zásad ochrany soukromí; svá práva vůči nim můžete uplatnit také přímo u nich.

J. Příjemci osobních údajů

40 Osobní údaje neprodáváme. Zpřístupňujeme je jen v rozsahu nezbytném pro daný účel těmto kategoriím příjemců:

41 Se zpracovateli máme uzavřeny smlouvy podle článku 28 GDPR. Zpracovatel smí údaje zpracovávat jen podle našich pokynů, musí je chránit a po skončení spolupráce je vymazat nebo vrátit.

42 Samostatní správci zpracovávají údaje podle vlastních zásad ochrany soukromí a na vlastní odpovědnost. Pokud si při placení zvolíte odloženou platbu nebo platbu na splátky, může poskytovatel této služby posoudit vaši platební schopnost; o tomto posouzení rozhoduje on, nikoli my.

K. Předávání osobních údajů mimo Evropský hospodářský prostor

43 Osobní údaje zpracováváme zpravidla v Evropské unii a v Evropském hospodářském prostoru (EHP). Někteří poskytovatelé, zejména Google, Meta, TikTok a FedEx, mohou údaje předávat také do třetích zemí, především do Spojených států amerických.

44 K takovému předání dochází jen tehdy, je-li zajištěna odpovídající úroveň ochrany, zejména:

a) na základě rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně, při předání do USA na základě rámce EU–USA pro ochranu osobních údajů (EU–US Data Privacy Framework) příjemcům, kteří jsou v něm certifikováni, jako jsou Google LLC a Meta Platforms, Inc., nebo

b) na základě standardních smluvních doložek přijatých Evropskou komisí spolu s doplňkovými opatřeními, zejména u příjemců, kteří v tomto rámci certifikováni nejsou, jako je TikTok.

45 Kopii vhodných záruk nebo informaci o tom, kde byly zpřístupněny, vám poskytneme na základě žádosti zaslané na [email protected].

L. Vaše práva

46 V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte tato práva:

a) právo na přístup: získat potvrzení, zda vaše údaje zpracováváme, a kopii těchto údajů (článek 15 GDPR),

b) právo na opravu nepřesných a doplnění neúplných údajů (článek 16 GDPR),

c) právo na výmaz, pokud údaje již nejsou potřebné, pokud jste odvolali souhlas nebo pokud jsou zpracovávány protiprávně; údaje, které musíme uchovávat podle zákona, vymažeme po uplynutí zákonem stanovené doby (článek 17 GDPR),

d) právo na omezení zpracování, například během ověřování přesnosti údajů nebo posuzování vaší námitky (článek 18 GDPR),

e) právo na přenositelnost údajů: získat údaje, které jste nám poskytli na základě souhlasu nebo smlouvy, ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu, případně je předat jinému správci (článek 20 GDPR),

f) právo vznést námitku proti zpracování na základě oprávněného zájmu (část D) a kdykoli i bez udání důvodu proti zpracování pro účely přímého marketingu včetně profilování, které s ním souvisí (článek 21 GDPR),

g) právo kdykoli odvolat souhlas, a to stejně snadno, jako jste jej udělili (článek 7 odst. 3 GDPR),

h) právo nebýt předmětem rozhodnutí založeného výhradně na automatizovaném zpracování včetně profilování, které má pro vás právní účinky nebo se vás obdobně významně dotýká (článek 22 GDPR, část O).

47 Svá práva můžete uplatnit e-mailem na [email protected], telefonicky na čísle +420 228 881 423 nebo písemně na adresu Beneo, s. r. o., Hlavná 292, 925 92 Topoľnica, Slovenská republika. Pro žádost není předepsána žádná zvláštní forma.

48 Na žádost odpovíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce od jejího obdržení. V odůvodněných případech, zejména u složité žádosti nebo velkého počtu žádostí, můžeme lhůtu prodloužit o další dva měsíce; o prodloužení a jeho důvodech vás budeme informovat během prvního měsíce.

49 Uplatnění práv je bezplatné. Jen u zjevně nedůvodné nebo nepřiměřené žádosti, zejména pokud se opakuje, můžeme požadovat přiměřený poplatek zohledňující administrativní náklady nebo odmítnout žádosti vyhovět; takový postup vám zdůvodníme.

50 Pokud máme oprávněné pochybnosti o vaší totožnosti, můžeme vás požádat o dodatečné informace, například o číslo objednávky nebo o zaslání žádosti z e-mailové adresy, kterou jste při nákupu použili. Kopii dokladu totožnosti nežádáme.

51 O opravě, výmazu nebo omezení zpracování informujeme příjemce, kterým jsme údaje poskytli, ledaže by to bylo nemožné nebo by to vyžadovalo nepřiměřené úsilí.

M. Stížnost u dozorového úřadu a soudní ochrana

52 Pokud se domníváte, že zpracováním vašich osobních údajů dochází k porušení GDPR, máte právo podat stížnost u dozorového úřadu, zejména v členském státě svého obvyklého bydliště, místa výkonu zaměstnání nebo místa, kde došlo k údajnému porušení. V České republice je dozorovým úřadem:

53 Vedoucím dozorovým úřadem správce je Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky (slovenský úřad pro ochranu osobních údajů), protože správce má hlavní provozovnu na Slovensku. Stížnost můžete podat také u tohoto úřadu:

54 Máte rovněž právo na účinnou soudní ochranu vůči správci, pokud se domníváte, že vaše práva byla porušena v důsledku zpracování v rozporu s GDPR (článek 79 GDPR). Řízení lze zahájit také u soudů členského státu, v němž máte obvyklé bydliště (článek 79 odst. 2 GDPR). Doporučujeme nás nejprve kontaktovat; většinu dotazů dokážeme vyřešit rychle a bez formálního řízení.

N. Děti

55 Přestože prodáváme výrobky určené dětem, nákup, zákaznický účet a komunikace s námi jsou určeny dospělým osobám. Osobní údaje dětí záměrně neshromažďujeme, s výjimkou fotografií a videí zveřejněných se souhlasem zákonného zástupce podle části G.

56 Pokud zjistíte, že nám dítě poskytlo osobní údaje bez vědomí rodiče nebo zákonného zástupce, napište nám na [email protected]. Údaje bez zbytečného odkladu vymažeme.

O. Automatizované rozhodování a profilování

57 Nepřijímáme rozhodnutí založená výhradně na automatizovaném zpracování, která by pro vás měla právní účinky nebo by se vás obdobně významně dotýkala.

58 Pokud jste udělili souhlas s marketingovými soubory cookies, můžeme my i naši reklamní partneři na základě vašeho chování na webu vyhodnocovat vaše pravděpodobné zájmy a zobrazovat vám relevantnější reklamu. Jde o profilování, které nemá právní účinky a které můžete kdykoli ukončit odvoláním souhlasu (část H).

59 Poskytovatelé platebních služeb, zejména u odložené platby, mohou k předcházení podvodům nebo k posouzení platební schopnosti používat vlastní automatizované postupy. Informace o nich a o vašich právech včetně práva na lidský zásah poskytuje příslušný poskytovatel.

P. Zabezpečení osobních údajů

60 Osobní údaje chráníme vhodnými technickými a organizačními opatřeními, zejména šifrovaným přenosem (TLS) na celém webu, ukládáním hesel v hašované podobě, řízením přístupových oprávnění podle pracovní potřeby, pravidelným zálohováním a smluvními zárukami u zpracovatelů.

61 Pokud by došlo k porušení zabezpečení osobních údajů, které by mohlo mít za následek riziko pro vaše práva a svobody, ohlásíme takové porušení dozorovému úřadu do 72 hodin od okamžiku, kdy jsme se o něm dozvěděli. Pokud by šlo o vysoké riziko, budeme bez zbytečného odkladu informovat i vás.

62 Nikdy vás nebudeme žádat o zaslání hesla ani úplných údajů platební karty e-mailem, v chatu ani telefonicky. Pokud vám někdo naším jménem takovou žádost pošle, nereagujte na ni a dejte nám vědět.

Q. Změny těchto zásad

63 Tyto zásady můžeme aktualizovat, zejména v případě změny právních předpisů, nových účelů zpracování nebo nových poskytovatelů. Aktuální znění je vždy zveřejněno v internetovém obchodě s uvedeným datem účinnosti.

64 O podstatných změnách, které by se vás týkaly, vás budeme předem informovat vhodným způsobem, například e-mailem nebo oznámením na webu. Pokud bychom chtěli údaje zpracovávat pro nový účel, pro který je potřebný souhlas, požádáme vás o něj.

65 Tyto zásady nabývají účinnosti dnem 27. září 2026. Podmínky nákupu upravují Obchodní podmínky internetového obchodu elektrickaauticka.cz.

Beneo, s. r. o. · Hlavná 292, 925 92 Topoľnica · [email protected]