REKLAMACE A VRÁCENÍ

internetového obchodu elektrickaauticka.cz

Účinnost od: 27. září 2026

A. Jak uplatnit reklamaci

1 Práva z vadného plnění se uplatňují u prodávajícího. Spotřebitel může reklamaci uplatnit:

a) elektronicky na adrese [email protected],

b) prostřednictvím reklamačního formuláře dostupného v internetovém obchodě,

c) písemně na adrese sídla prodávajícího Beneo, s. r. o., Hlavná 292, 925 92 Topoľnica, Slovenská republika,

d) osobně v prodejně prodávajícího na adrese Hlavná 301, 925 92 Topoľnica.

2 Prodávající je povinen přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží, případně v sídle prodávajícího.

3 Použití reklamačního formuláře je doporučeno z důvodu rychlejšího zpracování, není však podmínkou platnosti reklamace. Spotřebitel není povinen uvádět právní kvalifikaci vady ani předložit originál faktury, lze-li nákup prokázat jiným věrohodným způsobem, například číslem objednávky nebo výpisem z účtu.

4 V zájmu rychlého vyřízení je vhodné uvést číslo objednávky nebo jiný údaj umožňující identifikovat nákup, popis vady, okolnosti jejího projevu a podle povahy vady přiložit fotografie nebo video. Poskytnutí fotografie nebo videa nelze požadovat, není-li to vzhledem k povaze vady možné nebo přiměřené.

5 Prodávající neodmítne přijetí reklamovaného zboží z důvodu jeho znečištění nebo běžného opotřebení a neúčtuje si poplatek za přijetí a posouzení reklamace. Zboží má být předáno ve stavu, který umožňuje jeho přepravu bez rizika pro osoby a bez další škody; není-li to možné, dohodne prodávající se spotřebitelem způsob převzetí.

B. Co spotřebitel dostane od prodávajícího

6 Prodávající vydá spotřebiteli při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení spotřebitel požaduje a kontaktní údaje spotřebitele pro poskytnutí informace o vyřízení reklamace (§ 19 odst. 1 zákona o ochraně spotřebitele).

7 Reklamaci včetně odstranění vady prodávající vyřídí a spotřebitele o tom informuje bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, nedohodne-li se se spotřebitelem na delší lhůtě.

8 Marné uplynutí třicetidenní lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a spotřebitel je oprávněn od kupní smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu (§ 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele). Tento následek nastává i tehdy, byla-li reklamace jinak vyřízena kladně, avšak po lhůtě.

9 Prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace (§ 19 odst. 2 zákona o ochraně spotřebitele).

10 Před odstraněním vady prodávající informuje spotřebitele o jeho právu volby mezi opravou a dodáním nového zboží bez vady a o důsledcích této volby.

11 Prodávající vede a uchovává evidenci reklamací spolu s doklady o jejich vyřízení a na žádost ji spotřebiteli předloží.

C. Oprava nebo dodání nového zboží

12 Spotřebitel může požadovat odstranění vady opravou zboží nebo dodáním nového zboží bez vady a mezi těmito způsoby volí (§ 2169 občanského zákoníku).

13 Spotřebitel si nemůže zvolit způsob, který je nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný; posoudí se přitom zejména význam vady, hodnota, kterou by zboží mělo bez vady, a to, zda lze vadu odstranit druhým způsobem bez značných obtíží pro spotřebitele.

14 Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li oprava i dodání nového zboží nemožné nebo nepřiměřeně nákladné; v takovém případě má spotřebitel práva podle části D. Odmítnutí prodávající spotřebiteli písemně odůvodní.

15 Odstranění vady proběhne bezplatně, na náklady prodávajícího, v přiměřené době a bez značných obtíží pro spotřebitele s ohledem na povahu zboží a účel, pro který je spotřebitel požadoval. Opravené nebo nové zboží dodá prodávající spotřebiteli na vlastní náklady.

16 Je-li k odstranění vady nutná demontáž zboží, které bylo před projevením vady nainstalováno v souladu s jeho povahou a účelem, provede prodávající demontáž a opětovnou instalaci nebo uhradí náklady s nimi spojené (§ 2170 občanského zákoníku).

17 Během opravy může prodávající spotřebiteli podle povahy zboží bezplatně zapůjčit dočasné náhradní zboží, včetně repasovaného. Při odstranění vady dodáním nového zboží může být repasované zboží poskytnuto pouze tehdy, souhlasí-li s tím spotřebitel výslovně nebo o to sám požádá; bez takového souhlasu se dodává zboží nové.

18 Výměnou zboží nezačíná běžet nová dvouletá doba pro vytknutí vady; pokračuje původní doba prodloužená o dobu, po kterou spotřebitel nemohl zboží užívat v důsledku oprávněně vytknuté vady.

D. Sleva z ceny a odstoupení od smlouvy pro vadu

19 Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupit od smlouvy, pokud (§ 2171 občanského zákoníku):

a) prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu s pravidly podle části C,

b) se vada projeví opakovaně,

c) je vada podstatným porušením smlouvy, nebo

d) je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.

20 Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada zboží nevýznamná; má se přitom za to, že vada není nevýznamná. Důkazní břemeno o tom, že vada je nevýznamná, tedy nese prodávající.

21 Nepodstatné porušení smlouvy nezakládá právo od smlouvy odstoupit, zakládá však právo na přiměřenou slevu z ceny.

22 Sleva z ceny musí být přiměřená rozdílu mezi hodnotou vadného zboží a hodnotou, kterou by zboží mělo bez vady.

23 Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy z důvodu vady, vrátí zboží prodávajícímu na náklady prodávajícího a prodávající vrátí kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co mu bylo zboží vráceno nebo co spotřebitel prokázal jeho odeslání.

E. Doprava a náklady reklamace

24 Náklady na převzetí reklamovaného zboží, na jeho dopravu k prodávajícímu a zpět ke spotřebiteli i náklady na posouzení reklamace nese prodávající, a to bez ohledu na výsledek reklamace. Spotřebiteli nebudou v souvislosti s uplatněnou reklamací účtovány žádné náklady, poplatky ani manipulační sazby.

25 Tento závazek jde nad rámec zákonného minima. Občanský zákoník ukládá prodávajícímu nést náklady odstranění vady a náhradu účelně vynaložených nákladů tam, kde je reklamace oprávněná; prodávající se však rozhodl nést náklady dopravy a posouzení i tehdy, nebyla-li reklamace oprávněná.

26 Uvedené se nevztahuje na cenu placené služby podle části G, se kterou spotřebitel předem souhlasil.

27 Spotřebitel umožní prodávajícímu zboží přezkoumat v rozsahu potřebném pro posouzení vady a za účelem opravy nebo výměny zboží předá nebo zpřístupní prodávajícímu či jím určené osobě.

28 U velkorozměrných výrobků, dětských elektrických vozidel, čtyřkolek, motocyklů, buggy, vozidel UTV, vozidel se spalovacím motorem a výrobků s lithiovým akumulátorem se spotřebiteli doporučuje před odesláním kontaktovat prodávajícího na adrese [email protected] nebo na čísle +420 228 881 423, aby prodávající mohl zajistit bezpečný a vhodný způsob přepravy na své náklady. Tento kontakt není podmínkou platnosti reklamace.

29 Vztahují-li se na přepravu akumulátorů, paliv nebo nebezpečného zboží zvláštní bezpečnostní pravidla, prodávající spotřebiteli poskytne přiměřené pokyny k bezpečné přepravě nebo přepravu zajistí sám.

30 Spotřebitel má právo na náhradu nákladů účelně vynaložených při uplatnění práva z vadného plnění. Toto právo je třeba uplatnit u prodávajícího do jednoho měsíce po uplynutí doby, ve které je třeba vytknout vadu; jinak je soud nepřizná (§ 1924 občanského zákoníku). Tato lhůta se týká soudního vymáhání náhrady; závazek prodávajícího podle bodu 24 uhradit dopravu a posouzení bez ohledu na výsledek reklamace tím není dotčen.

F. Zamítnutí reklamace

31 Zamítne-li prodávající reklamaci, sdělí spotřebiteli důvody zamítnutí písemně a současně jej poučí o možnosti obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů nebo na příslušný soud.

32 Odůvodňuje-li prodávající zamítnutí odborným posouzením, nese náklady tohoto posouzení prodávající.

33 Spotřebitel může svůj nárok dále prokazovat odborným posouzením, znaleckým posudkem nebo jiným přípustným důkazem a reklamaci uplatnit opakovaně. Prokáže-li se odpovědnost prodávajícího za vadu, uhradí prodávající i náklady takto vynaloženého posouzení.

34 Prodávající neodmítne odborné posouzení nebo znalecký posudek pouze z toho důvodu, že je nevydal jeho vlastní servis.

35 Zamítnutí reklamace není konečným rozhodnutím o sporu. Spotřebitel se může obrátit na Českou obchodní inspekci, na subjekt mimosoudního řešení sporů nebo na příslušný soud; postup je popsán v části K.

G. Placený servis

36 Servis výrobku po uplynutí doby pro vytknutí vady nebo oprava poškození, za které prodávající neodpovídá, může být poskytnuta jako samostatná placená služba.

37 Má-li být diagnostika, oprava, doprava, náhradní díl nebo jiný servisní úkon zpoplatněn, bude spotřebitel o ceně nebo o způsobu jejího výpočtu informován před provedením placeného úkonu. Nelze-li cenu určit předem, sdělí prodávající nejvyšší možnou cenu. Placený servis bude proveden až po souhlasu spotřebitele s jeho provedením a s cenou nebo se způsobem jejího určení.

H. Vrácení do 14 dnů bez uvedení důvodu

38 Spotřebitel, který uzavřel smlouvu na dálku prostřednictvím internetového obchodu, může od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů, nejde-li o výjimku podle části J (§ 1829 občanského zákoníku). S odstoupením není spojena žádná sankce.

39 Lhůta běží ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme zboží. Dodává-li se více kusů z jedné objednávky odděleně, běží lhůta od převzetí posledního kusu; dodává-li se zboží sestávající z více částí, od převzetí poslední části. Spotřebitel může odstoupit od smlouvy i před převzetím zboží.

40 Nesplnil-li prodávající informační povinnost o právu na odstoupení od smlouvy, může spotřebitel odstoupit od smlouvy do jednoho roku a 14 dnů od počátku běhu lhůty. Poskytne-li prodávající informaci dodatečně, uplyne lhůta 14 dnů od dne, kdy spotřebitel informaci obdržel.

41 Byla-li smlouva uzavřena prostřednictvím internetového obchodu a spotřebitel si zvolil osobní odběr v prodejně jako způsob převzetí zboží, jde o smlouvu uzavřenou na dálku a právo odstoupit od smlouvy zůstává v plném rozsahu zachováno. Zákonné 14denní právo se naopak nevztahuje na nákup, při kterém byla smlouva uzavřena přímo v prodejně za současné fyzické přítomnosti prodávajícího a spotřebitele.

42 Odstoupení lze uplatnit jednoznačným prohlášením zaslaným zejména prostřednictvím online funkce pro odstoupení od smlouvy dostupné v internetovém obchodě, elektronicky na adresu [email protected], poštou na adresu Beneo, s. r. o., Hlavná 292, 925 92 Topoľnica, Slovenská republika nebo osobně v prodejně prodávajícího.

43 Online funkce pro odstoupení od smlouvy je spotřebiteli snadno dostupná po celou dobu lhůty pro odstoupení a je označena jednoznačným způsobem, například „Odstoupit od smlouvy zde“; konečné odeslání spotřebitel potvrdí jednoznačně označenou potvrzovací funkcí, například „Potvrdit odstoupení od smlouvy“. Využije-li spotřebitel tuto funkci, prodávající mu bez zbytečného odkladu poskytne na trvalém nosiči potvrzení obsahující přijaté oznámení a datum a čas jeho odeslání.

44 Spotřebitel může použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, jeho použití však není povinné. Lhůta je zachována, pokud spotřebitel oznámení odešle před jejím uplynutím.

45 Spotřebitel zašle nebo předá zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, na adresu prodejny Beneo, s. r. o., Hlavná 301, 925 92 Topoľnica, Slovenská republika, ledaže prodávající nabídl, že si zboží sám vyzvedne. Lhůta je zachována, bylo-li zboží odevzdáno k přepravě nejpozději v poslední den lhůty.

46 Zásilku zaslanou zpět na dobírku není prodávající povinen převzít; odmítnutí dobírkové zásilky samo o sobě nemá vliv na platnost dříve řádně uplatněného odstoupení od smlouvy.

47 Spotřebitel nese přímé náklady na vrácení zboží, neoznámil-li prodávající, že je ponese sám. Tento bod se vztahuje pouze na odstoupení bez uvedení důvodu; náklady na dopravu zboží při reklamaci vady a při odstoupení od smlouvy z důvodu vady nese prodávající podle částí D a E.

48 Zboží, které vzhledem ke své povaze, rozměrům nebo hmotnosti nelze vrátit obvyklou poštovní cestou, vrací spotřebitel prostřednictvím přepravce. Odhadované náklady na vrácení takového zboží z území České republiky na adresu prodejny prodávajícího jsou:

49 Uvedené částky jsou odhadem podle ceníků smluvních přepravců platných ke dni účinnosti těchto podmínek a zahrnují přeshraniční přepravu z České republiky na Slovensko. Skutečná výše závisí na zvoleném přepravci, na rozměrech a hmotnosti zásilky a na místě odeslání. Prodávající na žádost poskytne orientační kalkulaci pro konkrétní zboží před jeho odesláním; o kalkulaci lze požádat na adrese [email protected].

50 U velkorozměrného nebo zvláštním způsobem přepravovaného zboží může prodávající spotřebiteli nabídnout zajištění zpětné dopravy za cenu sdělenou před objednáním této služby. Spotřebitel není povinen nabídku využít a může si přepravu zajistit sám.

I. Stav vráceného zboží a snížení hodnoty

51 Spotřebitel může zboží rozbalit a vyzkoušet v rozsahu nutném k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, obdobně jako by to mohl učinit v kamenné prodejně s přihlédnutím k povaze výrobku. Samotné otevření obalu, sestavení zboží za účelem jeho vyzkoušení ani přiměřené odzkoušení výrobku nezpůsobuje ztrátu práva odstoupit od smlouvy.

52 Originální obal není podmínkou účinného odstoupení od smlouvy. Spotřebiteli se však doporučuje obal uchovat, zejména je-li potřebný pro bezpečnou zpětnou přepravu, a zboží pro zpětnou přepravu zabalit přiměřeně jeho povaze.

53 Spotřebitel odpovídá prodávajícímu pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností (§ 1833 občanského zákoníku). To neplatí, nesdělil-li prodávající spotřebiteli informace o právu odstoupit od smlouvy.

54 Při posuzování případného snížení hodnoty prodávající zdokumentuje stav vráceného zboží, zejména fotografiemi zásilky a zboží, popisem poškození, stavem příslušenství a u výrobku vybaveného příslušným údajem i počtem motohodin nebo jiným objektivně měřitelným údajem o používání. Dokumentaci na žádost předloží spotřebiteli.

55 Tvrdí-li prodávající, že spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, sdělí mu důvod a výši uplatněného nároku a na žádost jej doloží.

56 Prodávající jednostranně nesníží částku, kterou je po odstoupení od smlouvy povinen vrátit, o tvrzenou náhradu snížení hodnoty zboží ani takový nárok jednostranně nezapočte proti pohledávce spotřebitele na vrácení plateb. Platby vrátí v zákonné výši a v zákonné lhůtě.

57 Prodávající může spotřebiteli navrhnout dohodu o započtení. Nesouhlasí-li spotřebitel s dohodou, prodávající vrátí platby v plné výši a případný nárok na náhradu snížení hodnoty uplatní samostatně.

J. Vrácení plateb a výjimky z práva na odstoupení

58 Po účinném odstoupení od smlouvy vrátí prodávající spotřebiteli všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání zboží, které od něho na základě smlouvy přijal, ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému běžnému způsobu dodání. Zvolil-li spotřebitel dražší způsob dodání, rozdíl v nákladech prodávající nevrací.

59 Platby budou vráceny bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení od smlouvy prodávajícímu.

60 U kupní smlouvy může prodávající s vrácením platby vyčkat, dokud mu spotřebitel zboží nepředá nebo neprokáže jeho odeslání zpět, podle toho, co nastane dříve; to neplatí, nabídl-li prodávající, že si zboží vyzvedne sám.

61 Platby budou vráceny stejným způsobem, jakým je spotřebitel provedl, nedohodne-li se s prodávajícím výslovně na jiném způsobu; spotřebiteli tím nevzniknou žádné další náklady.

62 Byl-li ke zboží bezplatně poskytnut dárek nebo bonus, spotřebitel jej při odstoupení vrátí spolu se zbožím; není-li naturální vrácení možné, vypořádají se strany podle ustanovení o bezdůvodném obohacení. Prodávající z tohoto důvodu nezadrží částku, kterou je povinen vrátit.

63 Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v případech uvedených v § 1837 občanského zákoníku, zejména u zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám, u zboží podléhajícího rychlé zkáze, u zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit po porušení obalu, u zboží nenávratně smíseného s jiným zbožím a v dalších případech, ve kterých zákon právo na odstoupení výslovně vylučuje.

64 Vztahuje-li se výjimka na konkrétní výrobek nebo službu, prodávající o ní spotřebitele informuje před odesláním objednávky. Rozbalení přepravního kartonového obalu ani sestavení dětského vozidla za účelem jeho vyzkoušení není důvodem pro odmítnutí odstoupení od smlouvy; uplatní se část I.

K. Nejste-li s vyřízením spokojeni

65 Spotřebitel, který se domnívá, že prodávající porušil jeho práva, může prodávajícímu zaslat žádost o nápravu nebo podat stížnost na adrese [email protected] nebo písemně na adresu sídla prodávajícího. Prodávající se podáním zabývá bez zbytečného odkladu a odpoví na ně nejpozději do 30 dnů od jeho doručení.

66 Nepodařilo-li se spor vyřešit přímo, má spotřebitel právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů:

67 Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu se zahajuje na návrh spotřebitele a je pro spotřebitele bezplatné s výjimkou vlastních nákladů, které mu v souvislosti s řízením vzniknou. Prodávající je povinen se k návrhu vyjádřit ve lhůtě 15 pracovních dnů od jeho doručení.

68 Návrh na zahájení mimosoudního řešení sporu lze podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy spotřebitel uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u prodávajícího poprvé.

69 Vzhledem k tomu, že prodávající má sídlo na Slovensku, může se spotřebitel obrátit rovněž na Slovenskú obchodnú inšpekciu, ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, Slovenská republika, [email protected], [email protected]. Volba subjektu je na spotřebiteli.

70 Při přeshraničním sporu může spotřebitel využít bezplatnou pomoc Evropského spotřebitelského centra Česká republika, které působí při České obchodní inspekci (www.evropskyspotrebitel.cz).

71 Evropská platforma pro řešení sporů online (ODR) ukončila provoz dne 20. července 2025 na základě nařízení (EU) 2024/3228, kterým bylo zrušeno nařízení (EU) č. 524/2013; prodávající proto odkaz na tuto platformu neuvádí.

72 Mimosoudní řešení sporu nevylučuje právo spotřebitele obrátit se na příslušný soud. Tato stránka nezakládá povinnost spotřebitele využít před podáním žaloby mimosoudní řešení sporu.

Dozor nad dodržováním povinností při prodeji spotřebitelům na území České republiky vykonává Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, [email protected], www.coi.gov.cz. V místě sídla prodávajícího vykonává dozor Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie so sídlom v Trnave pre Trnavský kraj, Pekárska 23, 917 01 Trnava, Slovenská republika, www.soi.sk