ZÁRUČNÍ PODMÍNKY

internetového obchodu elektrickaauticka.cz

Účinnost od: 27. září 2026

A. Zákonná odpovědnost prodávajícího za vady

1 Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady, a odpovídá za vadu, která se projeví v době, po kterou lze vadu vytknout. Tato odpovědnost vyplývá z § 2161 a následujících občanského zákoníku; nejde o dobrovolnou záruku prodávajícího a nelze ji smluvně zkrátit ani vyloučit.

2 Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí (§ 2165 občanského zákoníku). České právo nepoužívá pro tuto dobu pojem „záruční doba“; jde o zákonnou dobu pro vytknutí vady, která je pro spotřebitele stejně silná a nevyžaduje žádný záruční list.

3 Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje (§ 2161 odst. 5 občanského zákoníku). V této době nese důkazní břemeno o tom, že zboží vadu při převzetí nemělo, prodávající. Po uplynutí prvního roku trvá odpovědnost prodávajícího dále, avšak existenci vady již při převzetí prokazuje spotřebitel.

4 Doba pro vytknutí vady neběží po dobu, po kterou spotřebitel nemůže zboží užívat v důsledku vady, kterou vytkl oprávněně (§ 2165 občanského zákoníku). Doba se tedy o dobu reklamace prodlouží.

5 Výměnou zboží nezačíná běžet nová dvouletá doba pro vytknutí vady; pokračuje původní doba prodloužená podle bodu 4. Totéž platí pro opravu.

6 Právní úprava provádějící směrnici (EU) 2024/1799, která má do českého práva zavést prodloužení doby pro vytknutí vady v návaznosti na odstranění vady opravou, nebyla v době přijetí těchto podmínek přijata. Jakmile prodloužení začne platit, prodávající je uplatní a o této skutečnosti spotřebitele před odstraněním vady informuje.

7 U použitého zboží mohou prodávající a spotřebitel dobu pro vytknutí vady zkrátit až na jeden rok od převzetí. Takové zkrácení je uvedeno u konkrétního výrobku a v dokladu o koupi; nelze jej dosáhnout pouze obecným ustanovením obchodních podmínek.

8 Doba pro vytknutí vady není totožná s předpokládanou životností výrobku ani s dobou, po kterou výrobce zajišťuje náhradní díly. Předpokládaná životnost a dostupnost náhradních dílů jsou uvedeny u konkrétního výrobku, zpřístupnil-li je výrobce nebo dovozce.

B. Harmonizované oznámení o zákonné záruce a štítek GARAN

9 Prováděcí nařízení Komise (EU) 2025/1960 z 25. září 2025 stanoví předepsaný design a obsah harmonizovaného oznámení o zákonné záruce souladu a harmonizovaného štítku obchodní záruky trvanlivosti. Nařízení je použitelné od 27. září 2026 a je přímo použitelné ve všech členských státech bez potřeby transpozice.

10 Samotná povinnost poskytnout spotřebiteli harmonizované oznámení vyplývá ze směrnice (EU) 2024/825, která mění směrnici 2011/83/EU. Tato směrnice nebyla v době přijetí těchto podmínek do českého práva transponována; příslušná novela zákona o ochraně spotřebitele a občanského zákoníku byla v legislativním procesu. Prodávající proto harmonizované oznámení v internetovém obchodě používá od 27. září 2026 dobrovolně, v předepsaném provedení a rozsahu, a po nabytí účinnosti české úpravy podle ní.

11 Harmonizované oznámení má pevně stanovený obsah a grafické provedení, které nelze měnit ani doplňovat vlastním textem. V online prostředí se zobrazuje barevně.

12 Štítek GARAN je určen pro obchodní záruku trvanlivosti, kterou výrobce poskytuje bezplatně, na celý výrobek a na dobu delší než dva roky. Poskytnutí takové záruky je dobrovolné; je-li však poskytnuta, je štítek GARAN předepsaným způsobem, jakým se o ní informuje, a povinnost jej zobrazit dopadá i na prodejce, který zboží prodává. Prodávající takovou obchodní záruku trvanlivosti neposkytuje, a proto štítek GARAN u svých výrobků nepoužívá. Poskytl-li by ji u konkrétního výrobku jeho výrobce, bude štítek uveden v podobě předepsané nařízením (EU) 2025/1960.

13 Harmonizované oznámení ani štítek GARAN nemění rozsah zákonných práv spotřebitele a nenahrazují informace uvedené u konkrétního výrobku.

C. Záruka za jakost

14 Prodávající neposkytuje ke zboží záruku za jakost nad rámec zákonné odpovědnosti za vady, není-li to u konkrétního výrobku výslovně uvedeno nebo nebyl-li se zbožím dodán záruční list či záruční prohlášení výrobce.

15 Zárukou za jakost se prodávající nebo výrobce zavazuje, že zboží bude po určitou dobu způsobilé k použití pro obvyklý účel nebo že si zachová obvyklé vlastnosti (§ 2113 a následující občanského zákoníku). Tyto účinky má i uvedení záruční doby nebo doby použitelnosti zboží na obalu nebo v reklamě. Záruka může být poskytnuta i na jednotlivou součást zboží.

16 Je-li záruka za jakost poskytnuta, jsou její rozsah, délka, územní působnost, podmínky a způsob uplatnění uvedeny v záručním prohlášení nebo v záručním listu. Určují-li smlouva, záruční prohlášení, obal nebo reklama různé záruční doby, platí doba z nich nejdelší.

17 Záruka za jakost se poskytuje vedle zákonných práv spotřebitele z vadného plnění a nemůže je omezit, nahradit ani podmínit. Spotřebitel se může rozhodnout, zda uplatní práva ze zákonné odpovědnosti za vady u prodávajícího, nebo práva ze záruky za jakost u toho, kdo ji poskytl.

18 Uplatnění práv ze záruky za jakost není podmínkou uplatnění zákonné odpovědnosti za vady a není ani důvodem pro její odmítnutí.

D. Co odpovědnost za vady zahrnuje

19 Zboží musí odpovídat ujednanému popisu, druhu, množství a jakosti a musí mít sjednanou funkčnost, kompatibilitu, interoperabilitu a další ujednané vlastnosti.

20 Zboží musí být vhodné k účelu, pro který je spotřebitel požaduje a s nímž prodávající souhlasil, i k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá.

21 Zboží musí být dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny, včetně návodu k montáži nebo instalaci, a musí odpovídat množstvím, jakostí, životností, funkčností, bezpečností a dalšími vlastnostmi, které může spotřebitel rozumně očekávat s ohledem na povahu zboží a na veřejná prohlášení prodávajícího, výrobce nebo jiné osoby v dodavatelském řetězci. Návody se dodávají v českém jazyce.

22 Nesprávná montáž nebo instalace se považuje za vadu zboží, byla-li provedena prodávajícím nebo na jeho odpovědnost, nebo provedl-li ji spotřebitel nesprávně v důsledku nedostatku návodu poskytnutého prodávajícím.

23 Má-li se konkrétní vlastnost výrobku odchylovat od objektivních požadavků na soulad zboží se smlouvou, prodávající na tuto odchylku spotřebitele zvlášť upozorní před odesláním objednávky a spotřebitel ji výslovně a samostatně potvrdí. Bez takového potvrzení se odchylka vůči spotřebiteli neuplatní. Samotné obecné označení výrobku jako „zánovní“ nebo „rozbalené“ prodávajícího odpovědnosti za ostatní vady nezbavuje.

E. Co se za vadu nepovažuje

24 Prodávající neodpovídá za poškození nebo zhoršení zboží, které vzniklo až po převzetí v důsledku jednání nebo opomenutí kupujícího či jiné okolnosti, za kterou prodávající neodpovídá. Podle okolností může jít zejména o poškození způsobené:

a) používáním v rozporu s návodem nebo bezpečnostními pokyny,

b) přetížením výrobku nad hodnoty povolené výrobcem,

c) mechanickým poškozením po převzetí nebo nehodou,

d) nesprávným skladováním nebo zanedbáním údržby,

e) nesprávným nabíjením nebo použitím nekompatibilní nabíječky,

f) zásahem nebo úpravou, existuje-li příčinná souvislost mezi tímto zásahem a vzniklou vadou,

g) nehodou nebo vnější událostí po převzetí, zejména živelní událostí, přepětím v síti nebo působením chemických látek.

25 Existenci některé z těchto skutečností prokazuje prodávající; do jejího prokázání se v době jednoho roku od převzetí uplatní domněnka podle bodu 3. Samotná skutečnost, že do výrobku zasáhla jiná osoba nebo neautorizovaný servis, spotřebitele automaticky nezbavuje práv z vadného plnění; rozhodující je, zda tento zásah způsobil reklamovanou vadu nebo znemožnil řádné zjištění její příčiny.

26 Vadou není běžné opotřebení odpovídající povaze, stáří, způsobu a intenzitě používání výrobku. U použitého zboží není vadou opotřebení odpovídající míře jeho předchozího používání.

F. Akumulátory a spotřební části

27 U akumulátorů je přirozený postupný pokles využitelné kapacity v důsledku počtu nabíjecích cyklů, stáří, způsobu používání a skladování. Běžný pokles kapacity odpovídající vlastnostem daného typu akumulátoru není sám o sobě vadou.

28 Prodávající však odpovídá za nepřiměřený nebo předčasný pokles kapacity způsobený vadou akumulátoru nebo vadou výrobku. Rozhodující je porovnání s tím, co lze u daného typu akumulátoru rozumně očekávat, nikoli samotná skutečnost, že kapacita poklesla.

29 Uváděné doby nabíjení a doby provozu jsou orientační. Skutečná doba provozu závisí zejména na hmotnosti uživatele, terénu, teplotě a způsobu jízdy; odchylka způsobená těmito okolnostmi není vadou.

30 Obvyklé opotřebení spotřebních částí, zejména pneumatik, kol, řetězů, brzdových prvků, čalounění, řemenů, pojistek a žárovek, není vadou. Výrobní nebo jiná vada těchto součástí je nadále kryta zákonnou odpovědností za vady.

31 Doporučení k prodloužení životnosti akumulátoru jsou uvedena v návodu k použití. Jejich nedodržení prodávajícího odpovědnosti nezbavuje, nevznikla-li vada právě v důsledku takového nedodržení.

G. Servis, náhradní díly a právo na opravu

32 Odstranění vady v rámci zákonné odpovědnosti za vady je pro spotřebitele bezplatné a provádí se na náklady prodávajícího, v přiměřené době a bez značných obtíží pro spotřebitele. Podrobnosti jsou na stránce Reklamace a vrácení.

33 Servis výrobku po uplynutí doby pro vytknutí vady nebo oprava poškození, za které prodávající neodpovídá, může být poskytnuta jako samostatná placená služba. O ceně nebo o způsobu jejího výpočtu, případně o nejvyšší možné ceně, nelze-li ji určit předem, bude spotřebitel informován před provedením placeného úkonu; úkon se provede až po jeho souhlasu.

34 Vztahuje-li se na prodávajícího u konkrétního výrobku podle právní úpravy provádějící směrnici (EU) 2024/1799 povinnost provést opravu a podléhá-li daný druh výrobku unijním požadavkům na opravitelnost, zajistí prodávající na žádost spotřebitele opravu v rozsahu této povinnosti. Směrnice nebyla v době přijetí těchto podmínek do českého práva transponována; závazky z tohoto bodu prodávající přijímá dobrovolně.

35 Prodávající neodmítne opravu výlučně z důvodu, že zboží bylo předtím opravováno jinou osobou nebo že byly použity náhradní díly jiné osoby, není-li právě tento zásah příčinou závady, která je předmětem žádosti o opravu.

36 Vystupuje-li prodávající nebo jím určená osoba jako opravce, může spotřebitel požádat o evropský formulář o opravě. Formulář se na žádost poskytne bez zbytečného odkladu, bezplatně a na trvalém nosiči; podmínky opravy v něm uvedené jsou pro opravce závazné nejméně 30 dnů od jeho poskytnutí spotřebiteli.

37 Je-li před vypracováním formuláře nutná diagnostika a je zpoplatněna, bude spotřebitel o její ceně informován předem; diagnostika se provede pouze s jeho souhlasem.

38 Informace o dostupnosti náhradních dílů potřebných k opravě, o jejich předpokládané ceně a o způsobu objednání prodávající zpřístupňuje u konkrétního výrobku nebo je sdělí na žádost. Náhradní díly lze u převážné části sortimentu objednat přímo v internetovém obchodě, na adrese [email protected] nebo telefonicky.

H. Jak postupovat

39 Vadu lze uplatnit elektronicky na adrese [email protected], prostřednictvím reklamačního formuláře dostupného v internetovém obchodě, písemně na adrese sídla Beneo, s. r. o., Hlavná 292, 925 92 Topoľnica, Slovenská republika nebo osobně v prodejně na adrese Hlavná 301, 925 92 Topoľnica. Použití reklamačního formuláře není podmínkou platnosti reklamace.

40 Prodávající je povinen přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží, případně v sídle prodávajícího.

41 Úplný postup, lhůty, náklady a možnosti vyřízení jsou popsány na stránce Reklamace a vrácení, která je součástí těchto podmínek.

Dozor nad dodržováním povinností při prodeji spotřebitelům na území České republiky vykonává Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, [email protected], www.coi.gov.cz. V místě sídla prodávajícího vykonává dozor Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie so sídlom v Trnave pre Trnavský kraj, Pekárska 23, 917 01 Trnava, Slovenská republika, www.soi.sk